Компании Alcatel-Lucent и маркой Genesys вошли в сектор лидеров рынка по данным нового глобального отчета Magic Quadrant в сфере инфраструктуры контакт-центров

Авторами отчета являются Дрю Краус (Drew Kraus), Стив Блад (Steve Blood), и Джефф Джонсон (Geoff Johnson). Alcatel-Lucent и Genesys уверены, что совместно с Genesys она может предложить решения для бизнеса любого уровня.

Согласно отчету, «Gartner относит к инфраструктуре контакт-центра любые продукты (оборудование, программное обеспечение и услуги), необходимые для деятельности контакт-центров и колл-центров. Данный тип инфраструктуры используется центрами обслуживания сотрудников и клиентов, службами поддержки, при входящем или исходящем телемаркетинге, государственными центрами технического обслуживания, и при реализации любых других типов структурных коммуникационных задач. Взаимодействие может быть основано на работе операторов или на автоматическом самообслуживании, например, с привлечением технологий интерактивного речевого ответа (IVR) и распознавания голоса. Данные каналы взаимодействия используют как операторов, так и технологии передачи сообщений, и включают голосовую связь, Web, e-mail, сервисы мгновенных сообщений, чат, видео, поддерживают работу с мобильными устройствами».

«Оценка Genesys как безоговорочного лидера в инновационных решениях для контакт центра дает уверенность нашим клиентам в верности выбора и вложенных инвестиций. Потенциал комплекса позволяет постоянно развивать систему клиентского обслуживания, что положительным образом сказывается на лояльности потребителей,» - отмечает официальный представитель Genesys в России и СНГ Олег Саушкин.

В соответствии с отчетом компании Gartner, производители, отнесенные к сектору лидеров, характеризуются, как «эффективные вендоры, предлагающие широкий спектр решений, занимающие значительную долю рынка, обладающие четким пониманием эволюции контакт-центра, имеющие широкое географическое покрытие и подтвержденные достижения на рынке продуктов для контакт-центров. Подобные компании занимают высокие позиции на основе существующего спектра продукции и способны и далее выпускать лидирующие решения».

«Мы уверены, что этот отчет свидетельствует об усилении стратегической роли контакт-центров в объединении всех каналов взаимодействия с клиентами», - заявил Николас де Кучковски (Nicolas de Kouchkovsky), директор по маркетингу подразделения Enterprise Applications компании Alcatel-Lucent. «Открытый подход Genesys и наше видение клиентского обслуживания, выходящего за рамки контакт-центра и основывающегося широком спектре устройств, являются ключевыми элементами стратегии по реализации Динамического взаимодействия с клиентами (Dynamic Customer Engagement)».

Об отчете Magic Quadrant

Авторские права на отчет Magic Quadrant были получены компанией Gartner, Inc. в 2010 году, его использование возможно только с разрешения правообладателя. Отчет Magic Quadrant - это аналитическое отображение состояния рынка за определённый период времени. В нем отображается мнение аналитиков Gartner о деятельности конкретных производителей, исходя из критериев для данного рынка, определенных компанией Gartner. Компания Gartner не рекламирует какие-либо компании, продукты или услуги, отраженные в отчете Magic Quadrant. Она также не стремится убедить потребителей работать исключительно с поставщиками, помещенными в сектор "Лидеры". Отчет Magic Quadrant является исключительно исследовательским инструментом и не может считаться руководством к действию. Компания Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого исследования, а также его пригодности для каких-либо конкретных целей. Отчет компании Gartner под названием «Magic Quadrant. Мировая инфраструктура контакт-центра» доступен на сайте компании Genesys по следующей ссылке: http://www.genesyslab.com/system/files/Genesys_Gartner_report_2010.pdf

О компании Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.

Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, является единственной компанией, которая полностью сфокусирована на программных решениях, обеспечивающих взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и web-сети. Программные решения Genesys обеспечивают динамическое взаимодействие между клиентами и необходимыми ресурсами компаний, что позволяет организациям оперативно реагировать на запросы клиентов, оптимизировать работу с клиентами и эффективно использовать свои бизнес-ресурсы. Контакт-центры Genesys каждый день обрабатывают более 100 млн вызовов для более чем 4 000 компаний-клиентов в 80 странах мира. Решения Genesys позволяют повысить эффективность работы компаний от контакт-центра до бэк-офиса, они улучшают впечатления клиентов от обслуживания. Решения Genesys помогают компаниям исключить разочарованность клиентов, увеличивают производительность труда и ускоряют внедрение бизнес-инноваций. Более подробную информацию можно получить на сайте Genesys www.genesyslab.ru или в социальных сетях:

Facebook http://www.facebook.com/genesyslab

Twitter http://twitter.com/genesyslab

LinkedIn http://www.linkedin.com/groups?about=&gid=837647&trk=anet_ug_grppro

О компании Alcatel-Lucent

Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) поставляет решения, позволяющие операторам связи, предприятиям и органам власти во всем мире предоставлять конечным пользователям услуги по передаче голоса, данных и видео. Используя свое лидерство в области фиксированной, мобильной и конвергентной широкополосной связи, IP-технологий, приложений и услуг, компания Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, в которых реализованы услуги связи для жилого сектора, бизнес-сектора и мобильных пользователей. Компания Alcatel-Lucent представлена в более чем 130 странах, поэтому она является местным партнером с глобальным охватом. В Alcatel-Lucent работают наиболее опытные группы специалистов по услугам в отрасли связи. Компания является одной из крупнейших организаций по проведению исследований, разработке технологий и внедрению инноваций в отрасли связи. Ориентировочный достигнутый объединенный доход Alcatel-Lucent в 2006 году составил 18,3 млрд евро. Компания зарегистрирована во Франции, ее штаб-квартира находится в Париже. [Без учёта результатов деятельности, переданной компании Thales]. Более подробную информацию вы найдете на сайте Alcatel-Lucent в Интернет: http://www.alcatel-lucent.com.