Маркетинг VS колл-центр или всё же решаем общие задачи?

Ответ на вопрос о главной задаче КЦ прост в формулировке, но, увы, не так очевиден в исполнении. Итак, стратегическая цель КЦ - обеспечить удовлетворенность клиентов качеством обслуживания при оптимальных затратах.

Ключевое понятие - удовлетворенность клиентов, которая, конечно же, обеспечивает их лояльность, повторные обращения, кросс-продажи за счет их рекомендаций и т.д., что позволяет компаниям экономить время, силы, и, главное, финансы на привлечение новых клиентов.

Не об этом ли мечтает любой маркетолог? Так почему же взаимодействие маркетинга и КЦ так часто «сбоит»? Почему маркетологи не видят в КЦ реальных помощников в решении своих задач? И почему сами колл-центровики редко видят себя в «маркетинговой» роли?

Именно о «связке» маркетинга и КЦ Организаторы предлагают поговорить в рамках Форума, воспользовавшись уникальной ситуацией присутствия в одном месте и в одно время представителей обеих сторон.

Мы обсудим вопросы, которые лежат на «стыке» ответственности сторон и постараемся найти пути объединения маркетологов и колл-центровиков для обеспечения клиентам обслуживания на высочайшем уровне. Ведь от этого выиграют все!

Участникам «Дней Директ Маркетинга в Украине 2010» предлагают обсудить такие темы:

- От эффективно работающего call-центр, к эффективному использованию бизнесом инструмента «call-центр» или Стратегии использования call-центра

 - Стандартизация качества обслуживания

- Выбор аутсорсингового контакт-центра

- Корпоративная культура КЦ как залог высокого качества клиентского сервиса

- Клиентский сервис: укрепление отношений с клиентами через оптимизацию и автоматизацию процессов в КЦ

- Интеграция колл-центра в бизнес-процессы компании

- Организация телефонных продаж: Секреты успеха

Орг.комитет «Дней Директ Маркетинга в Украине» открыт к предложениям, комментариям и даже просьбам и пожеланиям! Наши контакты: (044) 490 9088, [email protected].

Мы всегда на связи!

Международный бизнес-форум «Дни Директ Маркетинга в Украине» (03 - 04 июня 2010г.) - крупнейший на территории стран Восточной Европы и СНГ бизнес-форум индустрии директ-маркетинга. Это первая и единственная в Украине площадка обмена опытом лучших специалистов отрасли и мощный плацдарм рождения новых тенденций индустрии.

Организатор: маркетинг-группа OS-Direct при поддержке Украинской Ассоциации Директ Маркетинга.

Спонсорскую поддержку оказывает компания Integer UA

Официальный PR-партнер: Reklamaster.com

Генеральный маркетинговый партнер: MarketingMediaReview

Генеральный Интернет-партнер: компания «МЕТА»

Генеральный медиа-партнер: деловой еженедельник «Контракты»

Генеральный ТВ-партнер: «Первый деловой»

Бизнес-партнер: журнал «Комп&ньон»

Стратегический партнер: журнал «&Стратегии»

Информационный партнер: Advertising.ua

Подробная информация: www.dmdays.com.ua