Качество телефонного обслуживания страховых компаний и новые возможности call/контакт-центра на заседании Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills»

Чтобы выяснить уровень сервиса и выработать критерии оценки, которые в дальнейшем смогут вырасти в стандарты качества отрасли, Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» и Экспертный совет направления колл-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) проводят регулярные независимые исследования качества телефонного обслуживания компаний Украины. Исследования преследуют две цели – показать лучшую практику отрасли и лучших специалистов и выработать критерии для последующего принятия их отраслью как единой системы оценки качества.

На этот раз Вашему вниманию будут представлены результаты Исследования качества обслуживания телефонных сервисов страховых компаний. Согласно методике Исследования, в каждую компанию было совершенно по 3 звонка. Все разговоры были записаны, а потом оценены Экспертным Советом направления колл-центров при УАДМ. Критерии оценки включали в себя важные для каждого потребителя моменты, например – вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации и другие.

Полученные результаты свидетельствуют о достаточно низком уровне телефонного обслуживания страховых компаний. На заседании Клуба вы сможете ознакомиться с независимым рейтингом 20 ведущих украинских страховых компаний по уровню телефонного обслуживания, а также принять участие в обсуждении сложившейся ситуации и вариантах ее решения.

Но это не все! Тема одиннадцатого заседания - «Новые возможности call/контакт-центра». Мы разберем работу call/контакт-центра не только в разрезе приема входящих и осуществления исходящих коммуникаций, мы рассмотрим задачи, которые решаются на этапе создания КЦ, основные цели, а также пути развития call/контакт-центра, в частности организация эффективных продаж с помощью КЦ.

Время начала заседания: 17:00

Место проведения: г. Киев, ресторан «Алазани», ул. Саксаганского, 1-Г

Организаторы: Украинская Ассоциация Директ Маркетинга,

                          Оргкомитет МБФ «Дни Директ Маркенинга в Украине»

Cпонсор Клуба: компания Nortel

Предварительная регистрация обязательна по e-mail zinchuk@osdirect.com.ua или по тел (044) 490 90 88.

Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине. В настоящий момент в члены УАДМ входит 24 компании, представляющие дистанционную торговлю, отрасль колл-центров, директ-маркетинговые агентства и другие.

Цели Ассоциации:

-          развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;

-          координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;

-          защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.

Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/

Клуб руководителей колл-центров «Hot Skills» создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума «Дни Директ Маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе http://www.dmdays.com.ua/rus/hot-skills/