Восемь эстонских SPA-центров аттестованы трех- и четырехзвездочными дипломами Системы Качества Мediсal SPA

Система качества создана для того, чтобы информировать клиента о возможностях, наличии и разнообразии услуг. Присвоение категории, соответствующей определённым требованиям, аналогично «Знаку качества».

«Необходимость разработать критерии качества возникла в начале 2000 года по причине появления новых отелей с названием SPA-центр. Зачастую эти SPA-центры представляли собой предприятия с наличием только одной ванны или двух массажных столов. Разочарованию клиентов, имеющих опыт посещения настоящих SPA-отелей, не было предела», - прокомментировала представитель Союза SPA Эстонии Елена Кальмус.

Учитывая быстрый темп жизни современных людей, оздоровительный отпуск и расслабление являются основным способом поддержания и восстановления здоровья. Разнообразные категории SPA отелей и их услуг призваны удовлетворять любым требованиям гостей. Так, бывают лечебные SPA (medical SPA), SPA благополучия (wellness SPA), дневные SPA (day SPA), SPA-курорты (resort SPA) и SPA по конкретным направлениям (destination spa).

Как при квалификации обычных отелей, так и при квалификации SPA-отелей требования к отелю возрастают  по количеству звёздочек. Первым необходимым требованием к лечебному SPA является разрешение на оказание врачебной помощи, иными словами наличие лицензии восстановительного лечения. 

Решением аттестационной комиссии SPA-отелей Эстонии, к настоящему моменту к трехзвездочной категории относятся семь SPA-центров типа medical: Tervis Medical SPA, центр Viiking SPA отель,  центр восстановительного лечения Estonia, Toila SPA, Fra Mare Thalasso SPA, SPA-отель Laine и санаторий Värska. Viimsi SPA – единственный в Эстонии лечебный SPA-центр, которому аттестационной комиссией были присвоены четыре звезды. Все вышеперечисленные аттестованные SPA-отели входят в состав Союза SPA Эстонии.

Для проведения лечебных процедур установлено минимальное количество мест (13 на каждые 100 мест для 3* и 4* Medical SPA). Обязательным условием является возможность диетического питания, наличие помещения для лечебной гимнастики, бассейна – для проведения водной гимнастики и т. д.

С увеличением количества звёзд расширяется ассортимент дополнительных услуг, например, наличие 25 метрового бассейна, разнообразный выбор SPA-процедур, более внимательное отношение к многообразию удобств на протяжении всего времени пребывания в SPA-отеле. 

Для осуществления контроля Качества в каждом предприятии должны быть составлены Стандарты обслуживания, должен проводиться анализ отзывов клиентов, действовать система обучения персонала и проводиться анкетирование работников, выявляющее его удовлетворённость или недовольство рабочим местом и т. п. 

Medical SPA диплом действует 5 лет, затем необходимо его продление. Комиссия квалификации постоянно контролирует исполнение предприятием соответствующих требований.

По словам Елены Кальмус, в течение 2009 года будет завершена разработка требований для  Wellness SPA. В Эстонии есть также SPA, предлагающие услуги по обоим направлениям, у них есть возможность в будущем получить категорию  Medical и Wellness SPA. 

Дополнительная информация:

Агентство Р.И.М. Porter Novelli

Екатерина Кудакова

Специалист по работе с клиентами

Офис +7 495 783 0826

Моб +7 926 585 89 54

ekaterina.kudakova@rim-pn.ru