CRM-проект в AGBank – одном из крупнейших банков Азербайджана.

Целью этапа консультирования было наполнение практическим содержанием разработанной на предыдущих этапах проекта CRM-модели. Задачами бизнес-консультантов Terrasoft было усовершенствование существующих и разработка новых бизнес-процессов и регламентов работы с различными сегментами клиентов, повышение эффективности ведения бизнеса с помощью внедрения новых инструментов управления, согласно разработанной CRM-модели.

В результате проведения консультирования был предложен ряд изменений по усовершенствованию работы банка: разработана модель сегментирования для корпоративных и розничных клиентов банка; усовершенствованы регламенты удержания, привлечения клиентов и управления условиями сотрудничества с учетом жизненного цикла клиента.

Кроме того, экспертами Terrasoft была разработана модель значимости (ценности) клиента, учитывающая особенности ведения взаимоотношений с каждым типом клиента. Также разработаны регламенты, которые определяют модель поведения сотрудников банка.

Помимо этого, проект включал оптимизацию организационной структуры банка, которая теперь соответствует всем принципам ведения клиенториентированного бизнеса.

Бизнес-консультирование коснулось и маркетингового направления работы банка. Было оптимизировано управление жизненным циклом продукта. Результаты оптимизации позволяют банку оценивать эффективность каждой составляющей продуктового портфеля и оперативно реагировать на изменения рынка.

В условиях динамичного роста рынка Азербайджана необходимы передовые методы развития банковского бизнеса, продуктов и услуг. Основной целью AGBank является оказание качественных, соответствующих мировым стандартам услуг и приобретение статуса лидера на банковском рынке. В связи с этим, внедрение CRM-модели для банка является основой его успешной деятельности.

Группа компаний Terrasoft создана в 2002 году с единой миссией – повышать эффективность взаимодействия между контрагентами. Команда Terrasoft направляет все свои усилия на создание оптимальных решений в сфере CRM (Customer Relationship Management). В 2004 году экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов. Благодаря партнерской сети, компания Terrasoft представлена в 30 странах мира.

ОАО "Азеригазбанк" основан в 1992 году и в настоящее время является ведущим банком Азербайджана. Работа AGBank строится на принципах соблюдения интересов клиентов, ответственности, доверия, осторожности и профессионализма и это является основой его удачной деятельности.

www.terrasoft.ua