НПО САПФИР разработал решение по автоматизации службы поддержки пользователей на базе SharePoint

НПО САПФИР, системный интегратор Уральского Федерального округа, Золотой партнер корпорации Microsoft.

Данное решение позволяет:

• повысить эффективность работы пользователей ИТ-услуг;
• повысить удовлетворенность пользователей ИТ-услуг;
• обеспечить управляемость деятельности ИТ-подразделения в части поддержки пользователей.

Основные преимущества - формализация и автоматизация основных процессов поддержки пользователей: управление  инцидентами и запросами на обслуживание.

Можно выделить следующие основные аспекты, затрагиваемые в рамках решения: определение порядка взаимодействия пользователей ИТ-услуг и специалистов ИТ-службы; предоставление в распоряжение руководства бизнес и ИТ-подразделений объективных данных о деятельности ИТ в части поддержки; оптимизация нагрузки на специалистов ИТ-подразделения при решении вопросов, связанных с поддержкой пользователей, за счет снижение рисков, связанных с поддержкой пользователей при внедрении новых ИТ-услуг; своевременное информирование пользователей о выполняемых изменениях и других работах, которые могут привести к временной недоступности ИТ-услуг.

Отличие нашего решения от предлагаемого компанией Microsoft шаблона HelpDesk для Microsoft Windows SharePoint Services заключается в наличие функционала, позволяющего пользователям ИТ-услуг самостоятельно регистрировать и контролировать процесс обработки инцидентов и запросов на обслуживание, а также оценивать результаты обработки, что повышает оперативность ИТ-подразделения и лояльность ИТ-пользователей.

По всем вопросам, касающимся реализации данного решения просим обращаться в Отдел проектных решений:

телефон: +7 (343) 379-07-86       e-mail: [email protected]