Что такое современная УАТС?

Сегодня задача обеспечения офиса телефонной связью выходит далеко за рамки прокладки телефонных проводов и наладки офисной мини-АТС. Благодаря высокой степени проникновение систем автоматизации различных уровней в малый и средний бизнес, к системам связи предъявляются совершенно новые требования. Решение, которое предлагает поставщик, должно быть интегрировано с уже имеющимся на предприятии оборудованием, иметь простое управление и позволять автоматизировать максимальное количество процессов. Идеальной платформой для создания таких решений могут служить различные дистрибутивы Linux.

Рассматривая структуру современного решения по телефонизации офиса, можно заметить, что собственно телефония не является единственной его составляющей. Сервис, предоставляемый телефонной частью решения, вполне определен и понятен, но его явно недостаточно. На первый план выходят дополнительные модули.

Одним из самых важных факторов систем связи становиться простота и удобство управления. Гибридные АТС, которые программировались специально обученными людьми при помощи толстых справочников, безвозвратно ушли в прошлое. Современный интерфейс системы связи должен быть прост, понятен, а также доступен с рабочего места любого сотрудника компании. Самым естественным решением этой задачи является разработка web-интерфейса. А значит систему телефонии следует дополнить полноценным web-сервером, и, естественно, сервером баз данных.

Далее стоит выделить, что, раз система представляет собой сервер IP-телефонии и управляется посредством web-интерфейса, значит она является полноправным участником офисной сети и требует соответствующих настроек. Следовательно, в решение включается web-интерфейс управления сетевыми настройками, а также firewall на основе iptables.

Еще одной важной задачей администрирования является backup работающей системы. Если решение ориентировано на компанию, которая не имеет в штате специалиста по Unix-системам, то задача резервного копирования должна решаться наиболее простым с точки зрения управления способом. Хорошим вариантом в такой ситуации будет внедрение собственной системы резервного копирования в паре со встроенным мастером восстановления системы. Еще одна сугубо администраторская задача – контроль состояния жестких дисков. И единственное ее решение - интерфейс мониторинга и максимальная автоматизация процесса. Все описанные плановые задачи требуют активного использования планировщика заданий, а следовательно cron становится неотъемлемой частью решения.

Кроме сервисных задач, необходимо решать и задачи, так или иначе связанные непосредственно с телефонией. Одна из них – работа с факсовыми документами. Система должна содержать набор графических утилит, которые позволяют конвертировать принятые факсы в другие форматы, например pdf, а также производить минимальное редактирование. Необходимость в конвертации возникает и при работе с записанными разговорами, т.к. для экономии пространства на жестком диске требуется сжимать имеющиеся звуковые файлы. Все это означает, что в решение следует включить набор утилит для работы с графикой и звуком.

Продолжая тему работы системы с различными файлами, следует обозначить, что пользователям придется активно скачивать и закачивать их на сервер телефонии. Для работы с хранилищем телефонных разговоров удобно использовать ftp-доступ, особенно когда требуется скачать/удалить большое число записей. Но ftp не единственный протокол, который используется для файлообмена между пользователем и системой. Электронная отправка факса осуществляется при помощи сохранения факсового документа в определенной сетевой директории. Поддержка такого функционала требует включения в состав решения Samba-сервера.

IP АТС Mototelecom в полной мере соответствует приведенным выше требованиям. Однако все указанные функции являются лишь базовой частью системы. Система содержит большое количество дополнительных модулей, которые придают ей дополнительное превосходство на рынке. Более подробно с функционалом IP АТС Mototelecom можно ознакомиться на официальном сайте компании «Мототелеком».