NetSuite OneWorld помогает компании ACAL увеличивать продажи и расширять бизнес

Решение NetSuite OneWorld позволило компании ACAL создать единое информационное пространство для всех своих региональных подразделений – информация о всех взаимодействиях с клиентами стала доступна всем заинтересованным сотрудникам компании, а унифицированный процесс продаж позволяет консолидировать данные на региональном и глобальном уровнях в различных валютах. В результате, решение NetSuite помогло компании увеличить доходы и повысить общую эффективность сбыта.

«CRM-cистема NetSuite поддерживает всю нашу деятельность по продажам», - говорит Симон Раш, руководитель информационной службы по продажам и маркетингу компании ACAL. «Все наши сотрудники, работающие непосредственно с клиентами – продавцы по телефону, специалисты службы сервиса и продавцы, занимающиеся прямыми продажами – используют систему NetSuite для выполнения своей работы. Мы легко адаптировали систему под наши конкретные бизнес-требования».

Изначально компания ACAL обратилась к NetSuite, когда у них возникла необходимость консолидировать бизнес четырех отдельных организаций, приобретенных компанией. Но оставалось еще несколько бизнес-подразделений, не охваченных системой, поэтому приходилось очень часто делать много дублирующих действий. Все это отражалось на эффективности ведения бизнеса: продавцы и другие специалисты не могли вовремя получать важную информацию, а руководство - отчетность. Компания ACAL решила изменить подход к автоматизации и внедрить глобальную CRM-систему, чтобы более эффективно работать с 10 000 существующих и 50 000 потенциальных клиентов по всей Европе.

Компании ACAL была нужна CRM-система, которая глобально давала бы единое представление о взаимоотношениях с клиентами. Руководство рассматривало возможность использования различных приложений совместно с существующими системами. Географически распределенная структура компании и наличие большого количества разъездных продавцов диктовали необходимость использования веб-решения, но руководство не хотело создавать внутреннюю инфраструктуру для поддержки такой системы. Компания ACAL выбрала решение NetSuite не только потому, что оно отвечало этим требованиям, но и потому, что оно позволяло работать со всеми одиннадцатью европейскими подразделениями компании в единой системе.

Проект был выполнен в несколько этапов. Сначала система NetSuite OneWorld была внедрена в головном офисе компании в Англии, где ею пользовались около 100 сотрудников. Затем систему стали использовать другие английские подразделения и дочерняя компания в Германии. После этого система была быстро развернута во всех европейских дочерних компаниях, и общее число пользователей системы достигло 300.

Благодаря совместному использованию информации, которое обеспечивает система NetSuite OneWorld, значительно повысилась эффективность работы занятых в продажах специалистов компании ACAL и, как результат, увеличились доходы компании. Система NetSuite была интегрирована через веб-сервисы с системой J.D. Edwards (Oracle), которая покрывает ERP-нужды компании. Система NetSuite обновляется в конце рабочего дня, отражая данные по продажам предыдущего дня и давая продавцам консолидированное представление всех клиентских транзакций. Компания ACAL использует также модуль NetSuite для расширенной аналитики всего бизнеса компании.

«ACAL работает на рынке, который испытывает нелегкие времена, но мы переигрываем рынок, и это, отчасти, благодаря системе NetSuite», - говорит Ник Рандж, директор по информационным технологиям компании ACAL. «Компания NetSuite помогла нам также провести реинжиниринг наших процессов, и теперь мы готовы успешно конкурировать в непростых условиях сегодняшнего рынка».

«То, что мы имеем сейчас, намного превосходит наши прошлые возможности», - продолжает г-н Радж. «Система позволяет нашим продавцам видеть, что продается хорошо, и где надо поднажать, чтобы не упустить бизнес. Руководители могут видеть консолидированное представление бизнеса, где бы они ни были».

Компания ACAL планирует в будущем использовать и другие возможности NetSuite – автоматизировать генерацию потенциальных клиентов, теснее интегрировать маркетинговые кампании по электронной почте, расширить использование аналитических функций, а также позволить партнерам видеть возможности и коммерческие предложения.

В России и СНГ решения NetSuite продвигает компания iGate, Ltd. (www.igate.ru), являющаяся авторизованным партнером компании NetSuite, Inc.