Оптимизация телефонной сети медицинских клиник от Мототелеком

В отличие от «горячих линий» где медицинский работник во время работы отвечает на звонки, система Mototelecom Call-центр дает возможность принимать звонки, распределяя их между персоналом в автоматическом режиме, а также включает ряд модулей и технических возможностей.

В рамках решения реализованы модули:

• IVR – интерактивное голосовое меню. Данный модуль позволяет записать неограниченное количество голосовых сообщений, которые будут проговариваться пациентам при звонке в центр, разграниченных по датам проигрывания того или иного сообщения;
• Интеграция с базой данных клиники. Данный модуль системы позволяет автоматически брать всю необходимую информацию и использовать ее для автоматизации работы с пациентами;
• Всплывающие окна. Основной задачей данного модуля Call центра является раскрытие всех данных на мониторе о клиенте (партнере) – данные клиента, номер карточки, предыдущие обращения, стоимость услуг и т.д.;
• Автоинформатор (Автообзвон). Основной задачей данного модуля является автоматическое оповещение неограниченного числа абонентов. Данный модуль может быть использован для оповещения пациентов (партнеров) клиники – обо всех изменениях происходящих в медицинском центре (изменениях в расписании лечащего врача, скидках на обслуживание, дополнительных новых процедурах и т.д.). При необходимости интерактивное голосовое меню предложит соединиться и уточнить подробную информацию у личного врача, либо администратора. В случае, когда личного врача нет на месте, система переадресовывает звонок на мобильный телефон;
• Содержащийся в Call-центре Mototelecom модуль статистики предоставил руководству клиники мощный инструментарий для анализа и прогнозирования объема телефонного трафика, позволяя планировать расписание работы операторов и четко отслеживать эффективность маркетинговой политики. И другие системы способные автоматизировать систему работы с пациентами клиник.

В случае если в момент обращения все операторы Call-центра заняты, звонящему сообщается расчетное время ожидания в очереди и проигрывается различная рекламная информация. Как показывает практика, такие меры позволяют значительно сократить количество потерянных вызовов. Вся логика хождения вызовов, дополнительные настройки под конкретные требования проекта, закладывается при разработке группой технических разработчиков компании «Мототелеком».

Кроме представленных выше модулей, система, построенная с использованием оборудования позволяющего объединить несколько центров в единую телефонную сеть, способна в разы сократить расходы на междугородные и международные переговоры, исходящие звонки на мобильные телефоны, исходящие и входящие вызовы с корпоративных телефонов сотрудников медицинских центров. Система также предоставляет возможность совершать звонки внутри сети бесплатно.