Система «Автообзвон Mototelecom» помогает вернуть долги

В дни кризиса растет число граждан, имеющих пророченные задолженности коммерческим и государственным предприятиям по кредитам, за приобретенные товары, коммунальные платежи. Коллекторское агентство, призванное истребовать долги, столкнулось с проблемой выбора эффективной системы автоматического оповещения, позволяющей обзванивать большое количество абонентов.

Руководство агентства выбрало систему «Автообзвон» производства компании «Мототелеком», которая может в программируемом автоматическом режиме параллельно обзванивать неограниченное число абонентов по спискам или базам данных. Система обзванивает абонентов по пользовательским спискам форматов *.csv или *.txt, которые можно импортировать в систему или динамически создавать вручную в режиме реального времени. По желанию пользователя, номера абонентов могут быть расположены в порядке убывания приоритета.

Система также предоставляет ряд полезных в работе инструментов:

• Интерактивное голосовое меню IVR;
• Запись телефонных переговоров;
• Формирование статистических отчетов и экспорт в их формат MS Excel;
• Удаленное администрирование системы по IP-сети;
• Рассылка и прием факсимильных сообщений через Интернет и т.д.

Основная цель проекта – автоматизация механизма взыскания задолженности с клиентов-должников при экономии времени и трудовых ресурсов. Задача проекта – ежедневный обзвон абонентов по клиентской базе состоящей из 50 000 пользователей.

Маршрутизация звонков проходит из сервера, на котором установлена система «Автообзвон», в телефонную сеть общего пользования. Система в автоматическом режиме дозванивается до абонента, проговаривает заранее запрограммированную информацию, после чего IVR меню предлагает перейти в тоновый режим и:

·        либо прослушать дополнительную информацию (о сумме задолженности, сроках погашения);

·        либо соединиться  с оператором.

Технические специалисты компании «Мототелеком» создали систему, легко управляемую через WEB-интерфейс. Перед началом обзвона пользователь создает алгоритм, определяющий параметры обзвона, такие как количество попыток дозвона при отсутствии ответа или соединения, временной интервал между повторением попыток, а также минимальное время прослушивания сообщения абонентом.

В соответствие с составленным алгоритмом система в определенное время начинает обзвон абонентов, передавая речевые сообщения. Обзванивая абонентов, система автоматически распознает факсимильные аппараты. При необходимости подтверждения прослушивания сообщения абонент может вводить определенный код в тональном режиме или оставлять свое сообщение после звукового сигнала. По итогам обзвона система предоставляет подробный отчет об успешности или неудачи дозвона до каждого абонента.

Использованное в проекте оборудование и ПО:

• Плата Digium TDM800P;
• Сервер IP-телефонии HP DL160R05;
• «IP АТС Mototelecom»;
• Система «Автообзвон Mototelecom».

Технические специалисты компании «Мототелеком» реализовали множество проектов на базе системы автоматического оповещения абонентов «Автообзвон Mototelecom». Многочисленные опросы компаний, использующих систему «Автообзвон» показали, что после в результате обзвона клиентов-должников:

• На 60% увеличиваются отклики от клиента;
• На 40% снижается уровень задолженности;
• При этом 90% работы система выполняет самостоятельно.

Система  «Автообзвон Mototelecom» также может применяться для решения самых разнообразных задач, например:

• Обзвон организаций или частных лиц по базе данных;
• Проведение различных опросов с фиксированием ответов;
• Проведение рекламных и маркетинговых акций;
• Оповещение клиентов об изменениях в работе компании;
• Новостное информирование;
• Экстренное оповещение от аварийных служб в чрезвычайных ситуациях;
• Напоминание о необходимости проведения мероприятий;
• Голосовое сообщение о состоянии счета по запросу абонента;
• Автоматическое оповещение по запросу абонента о переменных параметрах (курсы валют, информация о погоде и т.п.).

 Преимущества и выгоды использования системы «Автообзвон»:

1. Экономия времени и трудовых затрат;
2. Высокая скорость оповещения;
3. Неограниченный объем абонентской базы;
4. Удобный, интуитивно понятный пользовательский интерфейс;
5. Высокая надежность программного и аппаратного обеспечения.