Топливные карты глазами потребителей

Нефтяные бренды или независимые операторы?

Согласно результатам опроса — большинство компаний-пользователей топливных карт пользуется услугами вертикально-интегрированных нефтяных компаний, на долю независимых операторов остаётся 18% клиентов.

Большое влияние на выбор карты оказывает сила привычки — так клиенты вертикально интегрированных компаний, вполне предсказуемо, предпочитают сотрудничество с этой же вертикально интегрированной компанией, а клиенты независимых операторов, соответственно, предпочитают сотрудничество с независимыми операторами.

ППР безусловный лидер среди независимых операторов

Традиционно прекрасный результат демонстрируют топливные карты компании «Передовые Платёжные Решения». Согласно результатам исследования: карты ППР — самые популярные среди карт независимых операторов, их выбирают 67 % компаний-клиентов процессинговых компаний.

Также традиционно высок уровень лояльности клиентов ППР (так называемый NPS или Индекс Готовности Рекомендовать) — 59 пунктов, это выше, чем уровень лояльности других операторов топливных карт. Превосходство ППР по этому показателю не стало сюрпризом. С самого момента выхода на рынок, и в особенности, в последнее время — компания уделяет качеству сервиса самое пристальное внимание, вкладывая в развитие клиентской службы значительные средства.

Нужно отметить, что, в целом, лояльность среди пользователей карт независимых операторов в среднем выше, чем среди клиентов вертикально интегрированных компаний. Причём, если компания пользуется топливными картами нескольких поставщиков — операторов топливных карт, то большая доля приходится на одного из операторов.

Объёмы — стабильны, планов снижения нет

Согласно результатам опроса, объём закупаемого топлива за последний год у большинства респондентов остался неизменным. Планы по объёму закупок топлива на 2016 год у большинства пользователей топливных карт также стабильные — большинство компаний планируют сохранить потребление на прежнем уровне.

Данные предоставлены ООО «Ипсос» на основе исследования методом телефонного опроса на территории РФ с респондентами: лицами, отвечающими за взаимодействие с поставщиками топливных карт для нужд своего предприятия, в период: октябрь 2015 г. — январь 2016 г. Размер выборки: 847 телефонных интервью.

Справка о компании:

Общество с ограниченной ответственностью «Передовые Платежные Решения» (ООО «ППР»)
является восточноевропейским подразделением международной компании FleetCor — мирового лидера в процессинге топливных карт, представленного в ключевых регионах мира.

ППР была основана как компания «Петрол Плюс Регион». Является создателем системы для безналичных расчетов на АЗС — PetrolPlus, которую используют более 600 топливных компаний в России, СНГ и Восточной Европе, в том числе и ВИНКи.

Компания прошла долгий путь, разработала новые уникальные для российского рынка продукты и сервисы, и сегодня «Передовые Платежные Решения» — не только крупнейший независимый оператор топливных карт в России и ближнем зарубежье: помимо топливных карт, компания предоставляет уникальное платежное решение для оплаты всех корпоративных расходов.