Состоялся круглый стол, посвященный вопросу сертификации Интернет-магазинов

30 сентября 2008 года, в пресс-центре издательства «Экономика» состоялся круглый стол на тему «Сертификация Интернет-магазинов: рост доверия и лояльности покупателей». Организатором мероприятия выступила Ассоциация участников электронного бизнеса Украины (АУЭЛБУ). Среди участников были представители 25 крупнейших торговых Интернет-площадок. Также в обсуждении участвовал Денис Полтавец – эксперт по развитию гражданского общества Всеукраинской общественной организации «Союз потребителей Украины», которая поддержала данную инициативу Ассоциации.
Целью мероприятия было обсуждение внедрения нового сервиса сертификации Интернет-магазинов. Формат мероприятия предусматривал свободный диалог участников, что позволило организаторам максимально прояснить потребность Интернет-магазинов в сертификации. Как и предполагалось, на "круглом столе" много споров возникло по поводу необходимости внедрения данного сервиса. Поднимались вопросы, касающиеся процедуры осуществления сделки купли-продажи в сети Интернет, которая не всегда соответствует текущему законодательству Украины, ведь закон не позволяет однозначно интерпретировать порядок ведения торговли для Интернет-магазинов. Ассоциация дополнительно планирует рассмотреть вопрос внесения изменения в приказ Министерства Экономики Украины «про затвердження правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями» №103 от 10.04.2007 с целью конкретизации толкования некоторых пунктов, которые вступают в противоречие с реальной бизнес-моделью.
Павел Сиделев - Глава Ассоциации участников электронного бизнеса Украины отметил, что предпосылкой к инициативе проведения сертификации Интернет-магазинов во многом послужила острая проблема мошенничества в области Интернет-торговли.
«По неофициальным данным в каталогах и поисковых системах зарегистрировано около 10 000 сайтов позиционирующих себя как Интернет-магазин. Из них 50% это магазины, которые можно условно классифицировать: «однодневки» - сайт сделанный за один вечер, чтобы быстро продать появившуюся партию товара и исчезнуть, или другой вариант - чтобы получить предварительную оплату за товар, который по фантастически низкой цене продается на сайте (но в наличии не имеется), и исчезнуть получив предоплату за товар; «недоделки» - Интернет-магазин находится в стадии разработки, которая тянется иногда по несколько лет, но владельцев устраивает то, что есть; «поделки» - сделанные примитивно и без необходимого функционала, который уже давно является стандартом, например, наличие корзины покупателя. Все вышеперечисленные магазины представляют большую проблему для нормальных Интернет-продавцов, у которых и товар качественный, и поддержка присутствует, и гарантия с хорошим сервисом. Часто за красивым дизайном, который видит покупатель, находится непорядочный торговец из категории «однодневок». И покупатель, однажды обманутый таким представителем Интернет-торговли, в будущем проецирует свое недоверие на все Интернет-магазины вцелом. Таким образом, недобропорядочные магазины негативно влияют на развитие всей Интернет-торговли, так как падает не только доверие к Интернет-магазинам, но и объемы продаж последних. Мы пока не предлагаем Интернет-магазинам конкретную форму, процедуру и условия сертификации. Мы собрались здесь для того, чтобы совместно разработать все это, основываясь на пожеланиях и предложениях самих Интернет-торговцев», - сообщил Глава Ассоциации.
Известно, что внедрение нового сервиса сертификации Интернет-магазинов подразумевает под собой исключительно добровольное участие Интернет-магазинов в программе, которая позволит с одной стороны - поднять уровень доверия частных покупателей и юридических лиц к on-line покупкам, позитивно повлияет на рост и масштаб Интернет-продаж в Украине и постепенно поможет вывести украинские Интернет-магазины на мировой рынок электронной коммерции. С другой стороны – во многом оградит украинских потребителей от мошенничества недобропорядочных Интернет-магазинов.
Предполагается, что будет создана единая общедоступная база Интернет-магазинов, сертифицированных Ассоциацией. Выданный АУЭЛБУ сертификат в виде отличительной эмблемы, размещенной на сайте магазина, будет служить своего рода “знаком качества” для Интернет-магазинов. В случае, если сертифицированный магазин не доставит покупателю предварительно оплаченный товар (кредитной картой, денежным переводом или электронными деньгами), Ассоциация совместно со страховой компанией возместит покупателю ущерб в размере полной стоимости товара. Таким образом, Ассоциация будет выступать гарантом того, что в сертифицированном магазине покупатель не станет жертвой мошенничества.
В течение трехчасовой активной дискуссии представители Интернет-магазинов согласились, что такой сервис будет весьма полезным для развития украинского рынка Интернет-торговли, оговорили все ключевые моменты и высказали каждый свое мнение. На основе высказанных предложений АУЭЛБУ начала работу над формированием схемы, по которой будут сертифицироваться магазины. Это достаточно трудная задача, потому как необходимо учесть массу факторов, а также исключить возможность прохождения «фиктивной» сертификации магазинами-мошенниками. После утверждения рабочей схемы, Ассоциация предоставит несколько различных вариантов сертификации, которые будут представлены на коллективное рассмотрение с целью дальнейшего совместного утверждения одного из них.