Studio oneTOUCH приняло участие в конференции i-COMference 2013

Одна из популярных тем конференции: эффективная социальная коммуникация в Интернете. StudiooneTOUCHподелилось своими наработками и кейсами в дискуссионной панели «Социальная коммерция», на которой обсуждалось бурное развитие e-commerce в социальных сетях.

Генеральный директор Studio oneTOUCH Анатолий Емельянов выступил на мастер-классе «SocialMediaMarketing» и поделился опытом по работе с репутацией компании в Интернете.

Доклад был построен на примере одного из кейсов агентства, где раскрылись не только некоторые механизмы работы, но и было сказано, что нивелировать негатив — это не конечная цель, главное — изменить мнение аудитории в целом. Стратегия по нивелированию негатива включает в себя следующее:

• создание активного бронированного сообщества;
• борьба с негативом;
• увеличение положительной информации;
• создание лидеров мнений.

При этом специалистом должен проводиться регулярный мониторинг на наличие негативной информации в Интернете.

Но что делать в случае, если бренд критикуют аргументированно? Данный вопрос следует решать, а не доказывать, что черное — это не черное. Если ответа не будет, то данный негатив размножится.