«Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации» повышают IQ современного контакт-центра

27 Декабрь, 2012, Москва — группа "Астерос"  | 547
Телекоммуникации и Связь  ИТ: софт 

Версия для печати | Отправить @mail | PDF | Метки | http://b2b.vc/154265

«Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации» являются резидентами  «Сколково» и активно участвуют в проектировании и разработке инновационных решений для бизнеса. В 2012 году компании  заключили партнерское соглашение для объединения опыта по созданию продуктов, повышающих эффективность работы фронт-офисов в ритейле, страховых организациях, банках и в других  компаниях  клиентоориентированных отраслей.

Модуль поддержки продаж стал первым решением в линейке совместных разработок «Астерос Лабс» и «ЦРТ-инновации». В нем объединены возможности платформы «Астерос Бизнес Контакт» и технологии речевого анализа. Интеллектуальный функционал нового решения поможет компаниями увеличить сопутствующие продажи в контакт-центрах. 

Поступающий оператору входящий звонок параллельно обрабатывается системой «Астерос Бизнес Контакт» и подсистемой речевого анализа. В ходе общения с клиентом решение выявляет ключевые слова, определяет его эмоциональное состояние, количество перебивании, процент участия в разговоре каждого собеседника и др. Приложение также получает информацию о клиенте из CRM и других ИТ-систем. На основе анализа всего набора данных из матрицы продуктов и услуг выбираются наиболее подходящие именно этому клиенту с указанием степени их релевантности. В нужный момент разговора оператору на дисплей выводится перечень предложений, с которыми система рекомендует обратиться к клиенту. Также специалисту предлагается сценарий продажи в зависимости от квалификации оператора.

«В высококонкурентном бизнесе уже недостаточно просто автоматизировать процессы, чтобы обеспечить развитие компании. Современному заказчику необходимы системы, способные подсказывать решения и модели поведения. Это особенно актуально на уровне общения с конечным потребителем. Наше новое решение – яркий пример того, как ИТ на совершенно новом качественном уровне помогают бизнесу. Модуль поддержки продаж будет интересен в первую очередь компаниям из телекоммуникационной, банковской, страховой, ИТ-отраслей», – отмечает Алексей Демидов, руководитель компании «Астерос Лабс».

«Мы видим большой потенциал в сотрудничестве с «Астерос Лабс» на поле инновационных разработок для бизнеса. Модуль поддержки продаж – это  первое решение в линейке совместных продуктов для эффективного обслуживания клиентов во фронт-офисе. В ближайшее  время мы планируем интегрировать технологии биометрической идентификации в «Астерос Бизнес Контакт», что позволит повысить уровень безопасности и сократить время обслуживания клиентов за счет автоматической верификации личности абонента по его голосу», – делится планами Дмитрий Дырмовский, директор филиала ЦРТ в Москве. 

• «Астерос» социализирует корпоративную CRM-платформу, 24 Сентябрь, 2013 2013-09-24 14:27:00 Россия, Москва
• Платина закрепила партнерство «Астерос» и Polycom, 16 Сентябрь, 2013 2013-09-16 13:52:00 Россия, Москва
• «Астерос» создаёт уникальную инженерную инфраструктуру в Эрмитаже, 11 Сентябрь, 2013 2013-09-11 13:12:00 Россия, Москва
• Владимир Шелепов займется развитием бизнеса «Астерос» в области комплексной безопасности, 8 Август, 2013 2013-08-08 16:49:00 Россия, Москва
• Серебро Riverbed Technology пополнило копилку «Астерос Украина», 31 Июль, 2013 2013-07-31 15:29:00 Россия, Москва

• Новое решение в вопросе безопасности зданий и сооружений — изолированная система молниезащиты от ООО «МЗК-Электро», 30 Июль, 2014
• Efes Ukraine освіжила упаковку для пива «Старый Мельник из бочонка», 30 Июль, 2014
• Efes Ukraine освежила упаковку для пива «Старый Мельник из бочонка», 30 Июль, 2014
• Izobility начал доставлять товары по всему миру, 30 Июль, 2014
• Eduard Romanyuta has Presented Debut Album “Conspiracy”, 29 Июль, 2014