Индекс удовлетворенности клиентов CARCADE вырос до 89%

CARCADE Лизинг провела очередное исследование характера и степени удовлетворенности клиентов с целью контроля качества оказываемых услуг и выявления новых точек роста для повышения уровня обслуживания лизингополучателей компании. По данным исследования, показатель индекса удовлетворенности лизингополучаталей (Customer Satisfaction Index — CSI) вырос на 4,77% по отношению к прошлому полугодию и составил 88,77%.

Индекс удовлетворенности формируется на базе нескольких оценок деятельности компании. За последние 6 месяцев удовлетворенность лизингополучателей улучшилась по всем параметрам оценки. Так, индекс качества работы персонала вырос на 2,92% и составил 88,67%, а индекс качества постобслуживания — на 6,08%, до 88,84%.

Текущий показатель индекса удовлетворенности лизингополучателей компании свидетельствует о высоком уровне лояльности клиентов к CARCADE: лизингополучатели готовы заключать повторные сделки и рекомендовать компанию своим партнерам и знакомым.

Итоги исследования комментирует Лариса Власова, генеральный директор CARCADE Лизинг: «Клиентоориентированность — ключевая ценность CARCADE, и мы уделяем особое внимание технологии контроля качества нашей работы, организуя регулярные исследования показателя CSI. Анализ индекса удовлетворенности позволяет определить наши сильные стороны и основные точки роста. Мы проводим исследования уже в течение трех лет, и за все это время фиксируем устойчивый рост индекса удовлетворенности, что свидетельствует о росте числа довольных лизингополучателей, которым нравится работать с нашей компанией, которые выбирают наши финансовые решения и высоко оценивают качество обслуживания в CARCADE Лизинг».