Компания «Е-Консалтинг» выступила генеральным спонсором 10-ого юбилейного «RetailIndustryForum 2012»

Генеральный конструктор XRM®, президент  компании «Е-Консалтинг»  - Андрей Безгубенко выступил с двумя докладами, в которых представил программный комплекс управления системой лояльности на платформе Microsoft Dynamics CRM -  XRM® Loyalty. Данное решение обеспечивает скоростное начисление вознаграждений клиентам, консолидацию информации о зарегистрированных участниках программы лояльности в единой базе с возможностью проведения маркетинговых коммуникаций. Система содержит конфигураторы комбинированных программ лояльности со скидками по картам, флаерам, купонам; с бонусами по картам, или контрактам абонентов; подарочные сертификаты. Решение поддерживает коалиционные внешние и внутренние программы, а также реферальные пирамиды. Использование данного программного комплекса позволит увеличить число чеков, их среднюю сумму, частоту покупок  и кросс-продажи, а интеграция XRM® Loyalty с контакт-центром, сервисом Юскан, службой почтовой рассылки Mailchimp, порталом анкетирования позволит работать с каждым потребителем так, словно он единственный. Вы сможете обратиться к «нужному» клиенту в правильный момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному ему каналу.

В своем докладе господин Безгубенко отметил, что скидки, как правило, не гарантируют совершения успешных кросс-продаж  и целесообразны только на первых этапах фиделизации для привлечения новых клиентов. В мире нет дефицита товаров и услуг - есть дефицит покупателей, а компании конкурируют за их кошельки. В итоге потребитель уйдет туда, где скидки больше. Наиболее эффективными являются накопительные и реферальные программы лояльности, которые мотивируют к последующим приобретениям. Также особое внимание было уделено новому термину «геймификация» - вовлечение потребителей в так называемые долгосрочные игры по накоплению бонусов. Такие программы лояльности вызывают «спортивный интерес» и обеспечивают продолжительный стимул к новым покупкам.

В целом 10-ый юбилейный форум ритейлеров собрал более 150-ти специалистов рынка розничной торговли и показал, что большинство компаний заинтересовано в использовании таких передовых управленческих и информационных технологий, как Microsoft Dynamics CRM. Разработанное специалистами «Е-Консалтинг» решение XRM® Loyalty в первую очередь нацелено  на обеспечение долгосрочных взаимоотношений с потребителями и является эффективным механизмом для привлечения новых и удержания существующих клиентов.

 ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® -  Gold Customer Relationship Management, Silver Volume Licensing, Silver Hosting.

Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.

Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.

За дополнительной информацией обращайтесь:

Инна Короленко,

e-mail: [email protected]

тел/факс: +38 (044) 502-77-77

www.e-consulting.com.ua

www.getman.ua

www.crm.ua