МТС увеличила количество операторов call-центра

За последние три месяца количество операторов, обслуживающих звонки абонентов в call-центрах МТС, выросло на 10%, а до конца года в команду сотрудников ЦОА вольется еще 100 новых операторов.

Благодаря увеличению количества персонала, абоненты МТС смогут быстрее дозваниваться к операторам ЦОА. А предварительно проведенная универсализация среди сотрудников – все сотрудники контакт-центра получили универсальные навыки для решения любых вопросов абонентов – позволяет сразу получать ответы на свои вопросы без необходимости переключения между экспертами. Это позволило увеличить скорость обслуживания абонентов в среднем на 5%.

Увеличение персонала стало продолжением программы по улучшению обслуживания абонентов, в рамках которой компания ранее обеспечила полный спектр услуг в 90 магазинах по всей Украине.

Позитивные изменения в ЦОА МТС отразились и в исследовании, которое проводилось Украинской Ассоциацией Директ Маркетинга. По его результатам МТС заняла первое место в рейтинге по качеству телефонного обслуживания в call-центрах украинских телекоммуникационных компаний. Объектами исследования специалистов Украинской Ассоциации Директ Маркетинга стали call-центры украинских телекоммуникационных компаний. В текущем исследовании, проводившемся на протяжении 2011-2012 годов, качество телефонного обслуживания абонентов МТС признано лучшим с общей оценкой в 86%. Это на 4% больше, чем в прошлом аналогичном исследовании 2010 года, когда «МТС Украина» заняла второе место.

О call-центре «МТС Украина»

Центр обслуживания абонентов МТС (ЦОА), состоящий из двух контакт-центров во Львове и Днепропетровске, – одна из крупнейших структур компании «МТС Украина», насчитывающей более тысячи сотрудников. Сейчас это самая молодая структура компании – средний возраст сотрудника ЦОА – 26 лет. Наибольший процент работников – недавние выпускники украинских вузов.

На данный момент ведется конкурсный набор во Львовский и Днепропетровский ЦОА. Предпочтение отдается людям с полным или незаконченным высшим образованием. Чтобы принять участие в конкурсе, претенденту необходимо оставить свое резюме на сайте компании www.mts.com.ua (раздел «О компании» / «Карьера» / «Актуальные вакансии» / «Оставить резюме»), или отправить его по адресу [email protected]