Тайный покупатель (Mystery Shopper)

Данная маркетинговая технология приобрела за послее время большую популярность. Ее особенность в том, что специально подобраные агенты выступают в роли настоящих покупателей, обстоятельно фиксируя после посещения все моменты взаимодействия с сотрудниками торговой точки.

Активное использование методики "Тайный покупатель" (или, как еще говорят "Таинственный покупатель") позволит:
- объективно оценить качество работы персонала;
- увидеть реальную ситуацию в зоне продаж компании в сравнении с ближайшими конкурентами;
- контролировать работу персонала с точки зрения выполнения внутрекорпоративных стандартов;
- определять наиболее узкие места в работе персонала;
- включать результаты в качестве составной части оценки персонала;
- отслеживать положительные изменения в качествеобслуживания клиентов.

География исследования: Екатеринбург, Свердловская область, УрФО.

Перечень работ для проведения мониторинга "Тайный покупатель":

Разработка легенды тайного покупателя; разработка листа оценки, под задачи исследования и специфику Клиента.

2000-00 за 1 легенду

Телефонный звонок тайного покупателя с использованием
сценария, заполнение листа оценки.

90-00 за 1 звонок

Визит тайного покупателя в точку продаж, проведени
наблюдения с использованием сценария, заполнение листа
оценки.

250-00 за одно посещение

Визит тайного покупателя в точку продаж, проведение
наблюдения с использованием сценария, проведение пробной
покупки, заполнение листа оценки.

300-00 за одно посещение, бес учета стоимости покупки


При большом количестве визитов и для постоянных Заказчиков предусмотрены скидки!!

В стоимость услуги входят: разработка методики исследования и опросных листов, проведение наблюдений, обработка информации, составление отчета.
Как правило, сроки проведения исследования не превышают – 13 рабочих дней.

Основные этапы проведения маркетингового исследования
"Тайный покупатель" от компании "Marka-Group" :
- выбор и согласование осовных критериев оценки на основе технического задания;
- разработка "легенды" и составление анкет для проведения посещений;
- бриф и подробный инструктаж агентов-тайных покупателей;
- составление оптимального графика проведения Mystery Shopping;
- сбор информации и контроль работ;
- обработка и анализ, подготовка аналитического отчета по результатам исследования.