IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс»

Программа пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.

Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.

В программе курса:

• Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты
• Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия
• Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления
• Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями
• От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель
• Операционный режим и достижение окупаемости:
• Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети
• Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании
• Оценка эффективности программы
• Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.

Третий день программы будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:

• Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником
• Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы
• Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски
• Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора

Преподаватели дня:

• Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”
• Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E&A Loyalty LTD
• Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group

Гости программы:

• Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)
• Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card
• Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life:)

За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79 и по имейл: [email protected]

ВНИМАНИЕ! При регистрации и оплате участия до 30 апреля участники получают 15% скидку на участие в программе.