Сбербанк открыл зону специального обслуживания для глухих и слабослышащих клиентов

В церемонии открытия принял участие заместитель председателя Волго-Вятского банка Сбербанка России Александр Лезов. Для приглашенных потенциальных клиентов были  проведены экскурсия по офису и презентация о банке и его услугах.

«Данный проект уникален, поскольку это первый опыт по оказанию адресных услуг для данной  категории населения на территории деятельности Волго-Вятского банка, - комментирует событие Александр Лезов. - «Еще одной интересной особенностью проекта  является то, что его  инициировали сами  будущие клиенты, которые  выразили желание обслуживаться именно в нашем банке. И мы  откликнулись  на эту просьбу, поскольку  адресность и индивидуальный подход  являются  ключевыми принципами, на которых Сбербанк строит свое взаимодействие с клиентами. Нам важен каждый клиент, а  что касается данной категории населения, то люди с ограниченными возможностями особенно нуждаются в повышенном внимании. И мы постарались организовать все таким образом, чтобы  наши новые клиенты  чувствовали себя здесь уверенно и комфортно».

В уютном офисе нового формата на ул. Б.Покровская, 3  к услугам данной категории клиентов - отдельное помещение, выделенные менеджеры, индивидульный график посещений  по предварительной записи, консультации с сурдопереводом.  Для обслуживания этой группы клиентов банк организовал  в дни консультаций работу переводчиков. На первоначальном этапе  обслуживание глухих и слабослышащих клиентов будет организовано  2 раза в неделю. В будущем, с увеличением клиентопотока, планируется изменение режима обслуживания.

Дальнейшее развитие проекта предполагает проведение на регулярной основе  образовательных семинаров по финансово-банковской тематике и презентаций продуктов банка.