Пресс-Релизы RSS

По итогам 2011 года уровень лояльности клиентов СК «Allianz Украина» по ДМС достиг рекордного значения

1 February, 2012, КиевPR agency NobletMedia CIS  | 582 Колличество просмотров
 

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




По результатам мониторинга качества обслуживания клиентов СК «Allianz Украина», имеющих полис добровольного медицинского страхования, в 2011 году 93% страхователей остались довольны сервисом в компании. Уровень лояльности достиг рекордного значения за всю историю компании и составил 56%. В 2010 году аналогичный показатель равнялся 36,4%.

Высокий уровень лояльности стал результатом целого ряда изменений в процедуре взаимодействия с клиентами СК «Allianz Украина». Внутри компании была улучшена система обработки обращений страхователей:

  • техническое усовершенствование колл-центра позволило снизить количество пропущенных звонков;
  • внедрение новой системы мотивации стало дополнительным стимулом качественной работы для операторов колл-центра;
  • разработка единых стандартов общения со страхователями (формы писем, ответы на запросы и т.д.) сделало коммуникации с клиентами простыми и понятными для всех сотрудников компании.

Перемены коснулись и внешних подрядчиков. Результаты ежеквартальных замеров уровня удовлетворенности застрахованных позволили определить, что клиент не разделяет качество обслуживания в СК и в клиниках или аптеках, куда он обращается по своей страховке. Потому компания стала уделять много внимания работе с партнерами. Были проведены встречи со всеми подрядчиками, повышены требования к качеству их услуг. Компания постоянно контролирует процесс оказания медицинской помощи своим застрахованным, отслеживает и устраняет слабые места в нем.

«За прошлый год наша команда проделала много работы, чтобы как можно больше клиентов были довольны сервисом «Allianz Украина». Целый комплекс инструментов позволил нам повысить индекс NPS почти на 20 п.п. и достичь рекордного показателя за все годы существования компании», - отметил директор Центра личного страхования СК «Allianz Украина» Николай Величко.

Исследование по методике NPS (net promoter score) проходит в страховой компании «Allianz Украина» каждый квартал уже несколько лет подряд. Всем страхователям задаются два вопроса: «По шкале от 1 до 10 оцените, с какой вероятностью вы порекомендуете компанию друзьям и знакомым» и «Поясните свое мнение». По результатам ответов клиенты делятся на 3 группы. Застрахованные, которые оценивают свою лояльность на 9 или 10 баллов, входят в группу промоутеров. Страхователи, удовлетворенные обслуживанием в компании, но выбравшие оценку 7-8 баллов, составляют группу нейтралов. Критиками выступают клиенты, которые ставят компании оценку 0-6 баллов. На основании разницы между числом промоутеров, готовых рекомендовать компанию друзьям и знакомым, и критиков, недовольных качеством обслуживания, вычисляется сводный показатель лояльности клиентов компании - NPS. По итогам 2011 года в среднем 62,83% клиентов СК «Allianz Украина» являются промоутерами,  30,33% - нейтралами и только 6,83% - критиками, которые не довольны обслуживанием в компании. А индекс NPS составил 56% (62,83% - 6,83%).




     


Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.