Компания Алет презентовала программно-аппаратный комплекс для организации Call центров

Call центр можно получить как услугу SaaS или развернуть у себя на площадке.

Основные функциональные возможности системы

• Автоматическое рабочее место оператора
• Карточка входящего звонка с привязкой к клиенту
• Автоматическая регистрация входящих и исходящих вызовов
• Запись разговоров
• Инструментарий для сбора статистики звонков и формирования отчетов
• Голосовое меню
• Предиктивный метод массового исходящего обзвона
• Распределение вызовов по группам
• Инструментарий для настройки правил перезвона
• VoIP технологии
• Возможность интеграции с любой внешней информационной

Массовые исходящие звонки осуществляются при помощи "предиктивного" метода обзвона, который позволяет минимизировать время простоя операторов. В системе присутсвует инструмент управления правилами перезвона. В случае неуспешных вызовов система автоматически ставит в звонок в повторный обзвон при этом дату и время звонка просчитывает исходя из правил перезвона, часового пояса конечного абонента, начало и конец рабочего дня. Каждый абонент может иметь до двух альтернативных телефонных номеров. В случае неудачного звонка на основной номер Call центр автоматически пытается дозвониться на альтернативные номера.

Аудитория для обзвона успешно загружается и выгружается при помощи экспорта и имопрта в Excel

При помощи модуля «Отчеты» системы можно составить отчет и получить любую интересующую аналитическую информацию по работе совершенным звонкам. Это достигается тем, что пользователь сам может себе выбрать поля для отчета и установить требуемую фильтрацию по полям. Это может быть статистика звонков или загрузка операторов или др.в любом разрезе данных. Отчет можно вывести как на экран, так и в файл MS Excel.

ЗАказать демострацию можно на сайте http://www.alet.crimea.ua