Цель такой маркетинговой активности — преодолеть сомнения тех, кто не уверен, что стоит вкладывать деньги в автоматизацию, заявляет пресс-центр компании OneBox. «Мы уверены, что когда вы бесплатно получите полноценную лицензию стоимостью $399, вы автоматизируете свои типовые процессы и будете покупать дополнительные лицензии для ваших работников, чтобы их труд тоже стал более эффективным», — говорится на сайте компании.

Какие форумы будут участниками акции OneBox?

CRM FORUM, который состоялся в киевском НСК «Олимпийский» 20 апреля 2017 года, принял участие в акции OneBox. Гости мероприятия получили бесплатные лицензии и познакомились с разработками управления бизнес-процессами от OneBox.

II Международный форум экспортеров Черниговщины, который прошел 12 мая 2017 года в Чернигове, также порадовал участников бесплатными лицензиями системы OneBox. Подробнее о форуме по ссылке: http://chamber.cn.ua/ua/news/2212.

Iforum — самая посещаемая в Украине ИТ-конференция, которая соберет более 7000 посетителей 25 мая в МВЦ Киева. OneBox представит стенд в выставочной зоне, где сотрудники компании расскажут гостям подробнее о новых возможностях автоматизации, ответят на все вопросы и подарят лицензии. Кроме того, Дмитрий Левошич — один из руководителей компании OneBox — выступит на конференции с докладом о внедрении CRM. Билеты на форум доступны по ссылке: http://cabinet.iforum.ua/login.

Справка:
Компания OneBox разрабатывает, внедряет и поддерживает программное обеспечение для автоматизации бизнеса, снижения затрат и повышения прибыли компаний-клиентов. OneBox обеспечивает эффективное планирование, управление ресурсами и процессами предприятия. Разработчики OneBox создали бизнес-конструктор, с помощью которого клиенты через удобный пользовательский интерфейс строят логику работы коммерческих процессов.

Узнать подробнее о получении бесплатной лицензии, активировать промокод или получить личную презентацию можно на сайте компании OneBox.

Контакты:
+380 (44) 390-09-85
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com

«Опыт сотрудничества с клиентами из банковского сектора, платежным сервисом EasyPay и крупными провайдерами связи позволил нам значительно улучшить инструменты автоматизации платежей. Мы объединили эти наработки и получили программное решение для автоматизации процессов, которое улучшает работу банка», — рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Автоматизация контакт-центра и повышение эффективности телемаркетинга

Чтобы снизить затраты на работу контакт-центра и повысить его продуктивность, OneBox интегрируется с сервисами связи и контролирует работу менеджеров. Систему связывают с IP-телефонией и корпоративной почтой. Таким образом OneBox может автоматически распределять нагрузку на операторов „горячей линии“, ставить задачи сотрудникам на основе входящих писем или пропущенных звонков, а также уведомлять администраторов о нарушениях.

«Предметно рассмотреть эффективность можно на примере нашего клиента. Операторы банка делали по 100 звонков в день с эффективностью 15%, а после автоматизации колл-центра те же сотрудники успевают совершить примерно 320 звонков с эффективностью 40%» — говорит Дмитрий Левошич, руководитель коммерческого офиса OneBox.

Принятие решений с использованием подсказок OneBox устраняет влияние человеческого фактора. Приложение интегрируется с банковскими базами данных и анализирует их. На основе кредитной истории и платежей клиента система сама советует, кому какую карту лучше предложить. Результат применения функции — это увеличение продаж дополнительных банковских продуктов на 30%.

Программы лояльности и клиентоориентированность

База клиентов банка — это огромный массив данных о клиентах и истории взаимодействий с ними. OneBox упорядочивает и позволяет фильтровать контакты по самым разным признакам: сумме заказов, региону, среднему доходу, роду деятельности, полу и даже по цвету глаз, если потребуется. Такая сегментация позволяет проводит рекламные кампании и отправлять предложения о банковских услугах максимально точно отобранной целевой аудитории.

Для повышения лояльности система OneBox предлагает различные инструменты автоматизации. Приложение самостоятельно отправляет уведомления об успешном завершении транзакции по SMS или email. Дает клиенту доступ в его личный кабинет с историей платежей, состоянием счета, возможностью отправлять заказы и онлайн-запросы персональному менеджеру. OneBox автоматически поздравит клиента с днем рождения и подскажет менеджеру, кому нужно позвонить.

Программное решение автоматизирует процедуры precollection. OneBox контролирует просрочку, отправляет напоминания и уведомления о необходимости внести оплату. Таким образом автоматизация приводит к понижению просрочек до 15%.

Попробовать систему автоматизации банковских операций, которая полностью соответствует требованиям НБУ, можно на сайте https://crm-onebox.com/ru/.

О OneBox:
CRM-система OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

Контакты:
(044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
crm-onebox.com

Дмитрий Левошич — топ-менеджер группы компаний OneBox — выступит в потоке посвященном CRM-системам и лояльности клиентов. Его доклад расскажет о пяти этапах внедрения CRM, с которыми сталкиваются руководители компаний. Доклад описывает цикл внедрения CRM от отвержения и до признания сотрудниками, на которых обрушиваются нововведения — CRM-система и новые стандарты работы с ней.

Каждый зарегистрированный гость iForum 2017 получит от OneBox промокод, который позволяет получить обновленную CRM-систему OneBox бесплатно. «Даже при самом ленивом использовании OneBox вы смело можете ожидать прирост вашей прибыли на 10-15%. Данная статистика — это средний результат внедрения нашей CRM в более чем 1200 предприятий. Нужна дополнительная прибыль — используйте OneBox CRM» — говорит Дмитрий Левошич.

Также на выставке iForum гости смогут посетить стенд CRM OneBox и пообщаться с консультантами.

На территории форума будет работать уникальная выставка IT-разработок. В 2016 году экспозиция насчитывала более семидесяти стендов. В этот раз готовится экспо-зона «Город Будущего», где посетители могут погрузиться в комфорт смарт-города. Участники оценят разработки робототехники, приборы виртуальной и дополненной реальности, смарт-дома, новинки «интернета вещей». Гости увидят образцы альтернативных и возобновляемых источников питания, телекоммуникаций, цифрового производства, разработки для сбора и обработки цифровой информации.

О группе компаний OneBox:
Производитель программных решений для управления бизнесом. Основной продукт украинской IT-компании — CRM OneBox — система автоматизации бизнес-процессов, которая также управляет ресурсами, заказами и базой контактов.

CRM-система OneBox завоевала звание лучшей CRM Украины 2016 года по версии «Выбора Украины» и «Украинской народной премии». Офисы группы компаний OneBox открыты в Киеве, Чернигове, Кракове. Готовится открытие офиса в Москве.

Про iForum:
Форум интернет-деятелей и общественное движение, созданное группой энтузиастов. Событие посвящено проблемам развития интернета и связанным с ним вопросам. Идеей iForum было собрать «интернетчиков» страны в одном месте на чашку кофе. В 2009 эта идея оказалась настолько удачной, что событие посетили 1000 гостей. В 2011 году — 3743 участников, Национальным реестром рекордов iForum был признан самой большой конференцией в Украине. Количество участников iForum 2016 года снова превысило эту цифру: на мероприятие собралось 7016 человек.

Контакты:
CRM OneBox
(044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com/ru/

iFORUM
Киев, МВЦ, ст. м. «Левобережная»
(044) 201-01-03
info@iforum.ua
http://2017.iforum.ua

Все звонки записываются

Менеджеры OneBox звонят и принимают звонки по IP-телефонии, которую интегрировали в CRM OneBox. Объединив IP-телефонию с CRM-системой, программисты автоматизировали колл-центры у себя и у своих клиентов. Это обеспечило обработку 100% входящих звонков, в том числе и пропущенных. Все разговоры по IP-телефонии записываются. Записи легко найти в базе звонков, где они упорядочены по дате, направлению, менеджеру и другим критериям поиска. Записанные разговоры можно прослушивать и скачивать.

Колл-центр не успевает отвечать на звонки

Нагрузка на операторов колл-центра в большинстве компаний, которые автоматизировали эксперты OneBox, достаточно высока и непредсказуема. Учитывая стоимость оплаты работы менеджеров, компании содержат штат операторов, который не всегда способен принять весь поток входящих звонков. CRM-система фиксирует пропущенные звонки и ставит задачи на перезвон, сотрудники освобождаются и перезванивают. Без факта успешного звонка клиенту OneBox не даст закрыть задачу.

Как проверяют качество работы операторов колл-центра?

Когда CRM-система контролирует все пропущенные звонки и задачи по ним, один администратор может контролировать количество звонков колл-центра из 30-50 сотрудников. Но как оценивать качество работы менеджеров?

«В большинстве известных нам колл-центров руководители прослушивают записи разговоров. Проверить все разговоры администратору не под силу и поэтому применяется выборочная проверка. Администратор проверяет случайно выбранные звонки. Иногда прослушивают только звонки, связанные с жалобами или отказами клиентов», — рассказывает Игорь Устименко, технический директор OneBox.

Что сделали программисты OneBox?

Они научили CRM-систему переводить звуковой файл в текст, причем с сохранением структуры диалога. Звонок пишется в два аудиоканала. Это позволяет упорядочить разговор в чат-диалог и понять, что говорил сотрудник, а что клиент, и кто говорил больше.

Перевод записи звонка в текст позволяет:

Новая функция позволяет CRM-системе OneBox проверять каждое слово разговора и соотносить данные с заданным стандартом. По сути это электронный администратор, который проверяет каждый звонок. Супервайзеру колл-центра останется только провести работу с нарушениями, которые CRM-система выявит автоматически.

Как работает технология?

На выбор клиента настраивается распознавание через Yandex SpeechKit Cloud, Google Cloud Speech API или CMU Sphinx.

Как автоматизировать контроль звонков на предприятии, знают эксперты OneBox, которые бесплатно консультируют всех желающих и проводят личные презентации.

О OneBox:
CRM-система OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

Контакты:
CRM-система OneBox
+38 (044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com/

По данным Gartner, уже в 2018 году более чем тремя миллионами работников будут управлять программы. Мировой опыт показывает, что для автоматизации и укрепления позиций компании активно внедряют CRM-системы. По данным Forrester Research, системы класса CRM позволяют повысить производительность минимум на 10%.

«Как правило, второй шаг после внедрения CRM-системы — интеграция с IP-телефонией. Это позволяет менеджерам обрабатывать обращения в разы быстрее, повышает качество обслуживания клиентов и ведет к росту продаж», — говорит Максим Мирошниченко, технический директор OneBox.

Киевстар, как провайдер комплексных решений для повышения эффективности бизнеса, разработал с OneBox новый продукт в рамках нового направления — партнерского канала. «Партнерский канал позволяет Киевстар увеличить количество контактов с В2В-клиентами и создавать востребованные продукты для бизнеса», — говорит Александр Стоянов, руководитель по работе с партнерами сегмента малых и средних предприятий Киевстар.

Совместный с OneBox продукт обеспечивает оптимальную работу бизнес-процессов, связанных с телефонией: голосовое меню, распределение звонков, запись разговоров, распознавание речи. «Мы сознательно идем на такие партнерства: они позволяют Киевстар обеспечивать клиентов всем необходимым „из одних рук“», — поясняет Стоянов.

Преимущества решения «CRM + IP-телефония»:

Узнать подробности предложения и получить детальную презентацию всех возможностей автоматизации, подготовленную индивидуально, можно в контакт-центре CRM OneBox и в партнерском канале Киевстар.

Контакты:

CRM OneBox
+38 (044) 332-93-25
sales@crm-onebox.com
https://crm-onebox.com/

Киевстар
b2b_partners@kyivstar.net
https://kyivstar.ua
http://business.kyivstar.ua/ru/kr-620/b2b_partners

В марте 2017 года специалисты «Энзим» совместно с интеграторами CRM OneBox успешно реализовали и протестировали все бизнес-процессы, от первого контакта с потенциальным клиентом до продажи. В «Энзим» внедрили IP-телефонию и начали работать с отчетами.

«Инструментарий CRM OneBox позволяет быть очень гибким и настроить мельчайшие детали по необходимости, — отмечает Антон Юмаев. — Это требует очень кропотливой работы, но на выходе можно получить максимально адаптированный под клиента инструмент. Стоимость OneBox более приемлемая, чем у конкурентов».

Как подчеркнули разработчики, продукт предлагается без абонплаты. Одна лицензия CRM OneBox стоит 399$.

«Впечатлили возможности системы: все, что мы хотели реализовать в процессе внедрения, удалось. Некоторые пожелания потребовали доработки, но они выполнимы, — рассказывает Антон Юмаев. — У нас большие планы на OneBox, в будущем мы планируем внедрить его не только для работы отдела продаж, но и для всех коммерческих подразделений компании».

О CRM OneBox:
CRM-система OneBox автоматизирует обработку входящих звонков, электронных писем и СМС-сообщений от клиентов и партнеров. Каждое обращение система фиксирует и сохраняет. Процессы можно стандартизировать: если менеджер нарушил стандарт — не перезвонил, не провел платеж или не ответил на письмо, то система блокирует закрытие задачи и уведомляет руководителя.

Календари задач, встреч и заказов всех сотрудников ведутся в одной системе. Переговоры, сделки и платежи также сохраняются в CRM OneBox, что позволяет анализировать эффективность каждого менеджера, отдела и каждой рекламной кампании. Статистика за выбранный период формируется автоматически, в удобном для конкретного пользователя виде: список, график, диаграмма, воронка.

О группе компаний «Энзим»:
Группа компаний «Энзим» — это единственное в Украине крупное промышленное предприятие по производству биотехнологической продукции при помощи микробного синтеза. Завод «Энзим» работает с января 1971 г. В СССР «Энзим» крупнейшим производителем ферментных препаратов.

Основная задача предприятия — производство высококачественной, инновационной и безопасной биопродукции. Выпускаемые в «Энзим» препараты зарегистрированы в установленном порядке и обеспечены всей необходимой разрешающей документацией на производство и реализацию.

По всем препаратам, которые выпускает «Энзим», специалисты компании предлагают консультацию. При необходимости оказывается и практическая помощь по оценке эффективности применения препаратов.

Контакты:
CRM OneBox
+380 (44) 332-93-25
sales@webproduction.ua
webproduction.ua

OneBox старается непрерывно доносить бизнесменам и топ-менеджерам информацию о новых инструментах автоматизации. Компания OneBox инвестирует в CRM Forum, развивает CRM School, предлагая бесплатное обучение работе с CRM-системами.

«Мы сотрудничаем с организаторами CRM Forum чтобы повысить осведомленность предпринимателей о возможностях CRM-систем, — говорит директор отдела маркетинга OneBox Максим Мирошниченко. В интервью для Ain.ua он отмечает: — Если на рынке, например, Канады сформировалось понимание: каждый знает, что такое CRM, что такое ERP и чем они отличаются друг от друга, то в Украине это понимание находится в зачаточном состоянии».

Организаторам CRM Forum партнерская поддержка позволяет обеспечивать наиболее комфортные условия проведения ежегодного события и накапливать ресурсы для расширения масштабов форума.

Конференция собрала собственников и ключевых управленцев: директоров по маркетингу, руководителей коммерческих офисов, IT-подразделений и отделов развития бизнеса. В аудиторию мероприятия вошли также специалисты по клиентскому сервису и проектам лояльности, бизнес-аналитики и руководители подразделений по развитию отношений с клиентами. На их запросы была ориентирована программа докладов и экспо-зал CRM Forum 2017.

Количество билетов на CRM Forum ограничено. Заказать их можно по ссылке: https://ukrcrmforum.ticketforevent.com/.

О OneBox:
CRM OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. CRM OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

Контакты:
НСК «Олимпийский»
Киев, ул. Большая Васильковская, 55
+38 (044) 337 45 43
info@e-comex.com.ua
http://www.crmforum.com.ua

OneBox
+38 (044) 332-93-25
sales@webproduction.ua

Среди приглашенных спикеров — Дмитрий Левошич, руководитель коммерческого офиса OneBox, который расскажет о «внедрении CRM по-черному».

«Вы когда-нибудь сталкивались с „черным внедрением CRM“? Если вы пробовали внедрять CRM, то на 80% — да, сталкивались. Если вы ищете CRM либо планируете внедрение, то скорей всего столкнетесь», — говорит Дмитрий.

Феномен «черного внедрения» — это, по мнению автора, следствие сочетания менталитета восточноевропейских граждан и поиска единого решения на уровне топ-менеджмента. «Это когда „верхи“ придумывают самолет, а „низы“ делают из него молоток. Это классика внедрения CRM», — комментирует докладчик.

Выступление Дмитрия, которое состоится 20 апреля текущего года в НСК «Олимпийский», поможет выяснить все тонкости «внедрения по-черному», что позволит избежать ошибок при внедрении и работе с CRM. Забронировать место участника можно по ссылке: https://ukrcrmforum.ticketforevent.com/.

На CRM Forum участники узнают о новых инструментах, ведут переговоры и выбирают подрядчиков. Посещение мероприятия поможет выбрать подходящую CRM-систему, позволит пообщаться с коллегами и экспертами отрасли, узнать подробности опыта внедрений. На CRM Forum будет также организована выставка новейших разработок из мира CRM.

Выступления спикеров конференции дадут участникам ответы на следующие вопросы:

Организаторы CRM Forum 2016 отмечают, что участниками мероприятия становятся собственники и СЕО, директоры отделов маркетинга, продаж, IT и развития бизнеса, специалисты по клиентскому сервису и проектам лояльности, бизнес-аналитики и руководители подразделений по развитию отношений с клиентами. На этих специалистов ориентирована программа конференции.

Количество участников CRM Forum 2017 ограничено. Заказать билет за 2 минуты можно по ссылке: https://ukrcrmforum.ticketforevent.com/.

Контакты:
НСК «Олимпийский»
Киев, ул. Большая Васильковская, 55
+38 (044) 337-45-43
info@e-comex.com.ua
http://www.crmforum.com.ua

OneBox CRM
Дмитрий
+38 (050) 447-95-30
sales@webproduction.ua

Стоимость OneBox увеличена на фоне растущей конкуренции и экономического кризиса в Украине. О стратегии развития OneBox и ситуации на рынке CRM-систем рассказывают разработчики, клиенты OneBox и эксперты рынка.

30 января 2017 была презентована обновленная версия системы OneBox со множеством исправлений и доработок с пожеланиями клиентов. Список с описанием обновлений занял у разработчиков 161 лист А4. Обновления коснулись всех модулей OneBox и мобильного приложения.

Систему «научили» анализировать опыт сотрудников, вести чат-переписку по типовым запросам, подсказывать лучшего исполнителя задачи и прогнозировать вероятный исход сделки. Кроме этого, в CRM OneBox обновили интерфейс пользователя и добавили новые автоматические действия. После добавления новых функций и с учетом спроса разработчики пересмотрели и увеличили стоимость лицензий.

Мировой рынок CRM растет. В 2017 году аналитики Gartner прогнозируют ему объем $36,5 млрд, а среднегодовой темп роста данного рынка составляет около 15,1%.

«Мы проанализировали спрос и предложение на рынке CRM, соотнесли с возможностями OneBox и определили оптимальные тарифы», — заявляет пресс-центр CRM OneBox.

«Стоимость CRM OneBox более приемлемая, чем у конкурентов, — говорит Антон Юмаев, — руководитель отдела маркетинга группы компаний «Энзим», в которых внедрена CRM OneBox. — Мы начали изучать рынок поставщиков подобного программного обеспечения и составили список из троих кандидатов, среди которых единственным украинским разработчиком был WebProduction, создавший CRM OneBox».

Цена одной лицензии коммерческой версии по тарифу «Startup» после подорожания составляет 399$. Тариф «Company» с девятью лицензиями и персональным менеджером интеграции вырос до 3 399$. Безлимитное количество лицензий по тарифу «Enterprise» — 15 999$.

«Это дороже, чем „Битрикс“, который практически бесплатен. И я им за это благодарен, потому что они забирают несерьезных клиентов. А продукты Terrasoft, Microsoft, SAP стоят в два-три раза дороже нашего», — говорит Максим Мирошниченко, технический директор CRM OneBox в интервью для Retail community.

Подробнее о возможностях OneBox можно узнать на личной презентации от специалистов компании.

О OneBox:
CRM OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. CRM OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

Контакты:
CRM OneBox
webproduction.ua
+380 (44) 332-93-25
sales@webproduction.ua

Такой каталог предприятий полезен финансовым директорам, специалистам в области маркетинга, поиска партнеров и клиентов.

Для пользователей CRM-системы «OneBox» деловые контакты Украины — это дополнительным канал продаж. Особенностью крупнейшего бизнес-каталога «UA-REGION» является то, что он постоянно обновляется и поэтому предлагает актуальные, действующие контакты зарегистрированных клиентов.

При подключении контактов «UA-REGION» к «OneBox», бизнес избавляется от необходимости нарабатывать клиентскую базу. Начинающая компания сразу переходит к этапу активных продаж таргетированным группам клиентов Украины. Бизнес-каталог «UA-REGION» является лучшим для CRM-систем в Украине. Подробнее на странице.

«Как показывает практика, компании собирают и упорядочивают контакты своих клиентов годами. Это отнимает немало ресурсов, а контакты со временем частично устаревают, — говорит технический директор «CRM OneBox» Максим Мирошниченко. — А сотрудничество с „UA-REGION« позволяет клиентам с новым продуктом выйти сразу на всеукраинский рынок и конкурировать с крупнейшими игроками».

Структурированность каталога «UA-REGION» и существующие в «CRM OneBox» фильтры позволяют отобрать оптимальные контакты под каждую отдельную маркетинговую задачу. Также их можно легко группировать по нужным признакам. Программа автоматизирует работу с группами клиентов: пользователь системы создает нужные ему фильтры и задает системе признаки, по которым она автоматически распределяет клиентов в группы. Отобранные достоверные контакты контрагентов вместе с модулями массовых рассылок и автоматизированного колл-центра, которыми располагает «CRM OneBox», эффективно конвертируются в покупателей.

О OneBox:
CRM OneBox — это программное обеспечение для управления ресурсами, персоналом и обслуживанием клиентов. CRM OneBox автоматизирует процессы документооборота, товарооборота, работу колл-центра и администрирование отделов. Она контролирует время и результаты работы сотрудников, дает статистику и уведомляет о нарушениях. Сохраняет события — звонки, письма, смс, — а также действия в системе: проведение оплат, закрытие задач и заказов.

О UA-REGION:
UA-REGION.INFO — бизнес-каталог, который содержит более 500000 предпринимательских единиц Украины. Деловые контакты упорядочены по услугам, адресам и другим параметрам. Компания предоставляет по заказу региональные и отраслевые бизнес-справочники.

Контакты:
«CRM OneBox»
+380 (44) 332-93-25
sales@webproduction.ua

«UA-REGION.INFO»
+38 (044) 5027351
info@ua-region.info