FAVORIT MOTORS уладил форс-мажор клиента

14 August, 2013 — Авто и Мото

Форс-мажорная ситуация сложилась весной текущего года. К Президенту компании обратился клиент, автомобиль которого отремонтировали в кузовном цехе компании. Ему оставалось всего лишь забрать авто, но эта миссия оказалась для автовладельца невыполнимой.

Так случилось, что он накануне сломал ногу. В своем обращении к руководству компании клиент попросил только о снижении штрафных санкций за несвоевременный отгон машины из сервиса, но получил неожиданную помощь в доставке своего автомобиля.

«… 9 февраля я сдал в ремонт автомобиль Шкода Октавия… в кузовной цех компании Автопрага, который находится на улице Коптевской, 71-а. 6 марта мне сообщили, что автомобиль готов и его нужно забрать в течение трех дней. Я не смог этого сделать, так как 11 февраля сломал лодыжку и в настоящее время нога загипсована. Возникшая проблема осложняется тем, что я проживаю в Московской области и до сервисного центра расстояние более 100 км. К сожалению, договориться, чтобы кто-нибудь из знакомых забрал автомобиль по доверенности, мне не удалось… Надеюсь на понимание – уже месяц нахожусь на больничном, с финансами и так напряженно. Со своей стороны обещаю не злоупотреблять своим положением и при первой же возможности забрать автомобиль…», - сообщил в своем обращении клиент Владимир.

Отметим, что штраф за простаивание отремонтированного автомобиля в сервисе составляет 300 рублей за сутки. А так как лечение перелома длится, как минимум, 1,5 месяца, автовладелец мог заплатить крупную сумму. Плачевную для клиента ситуацию разрешил руководитель кузовного цеха, где находилась отремонтированная Шкода Октавиа, Валерий Куриленко. Уже спустя два часа после поступления обращения он разместил в блоге компании следующее сообщение: «У меня мастер проживает в Вашем направлении. Предлагаю созвониться и обсудить варианты выхода из сложившейся ситуации».

Несмотря на то, что транспортировка автомобиля оказалось хлопотным мероприятием, связанным с оформлением бумаг о гарантии сохранности при доставке, машина в скором времени была в распоряжении хозяина. Оперативные действия руководителя кузовного цеха послужили подтверждением корпоративного принципа специалистов Фаворита, который гласит, что положительного решения любой клиентской просьбы можно достичь в течение одного рабочего дня.

Высокий профессионализм сотрудников Фаворита по достоинству оценил Владимир, чей автомобиль доставили прямо к дому. Клиент оставил в блоге компании самые восторженные отзывы. А позже к нему присоединились голоса и других пользователей блога.

О достойной работе персонала также положительно отозвался президент ГК FAVORIT MOTORS Владимир Попов: «Это хороший пример взаимодействия с клиентом. Спасибо!», - подчеркнул он.

Напомним: группа компаний FAVORIT MOTORS успешно развивается в сегменте автобизнеса с 1994 года. Сегодня ее по праву называют одним из признанных лидеров автомобильного рынка России. В клиентской среде и деловом обществе компания имеет статус надежного и высококвалифицированного партнера. FAVORIT MOTORS – неизменный участник рейтингов российского FORBES и один из крупнейших игроков рынка авторитейла.

Автопрага идет на встречу клиенту

Tweet  

Читайте так же:

Элон Маск представляет новый «мастер-план» для Tesla Motors

22 July, 2016

Глава корпорации вечером 20 июля обнародовал вторую часть так называемой секретной стратегии развития, обещающей наконец привести к прибыльности. На данный момент, к слову, Tesla Motors испытывает дефицит средств объемом в $4,2 млрд., согласно информации издания WSJ.

Major Warranty теперь действует на протяжении двух лет

15 July, 2016

Major Warranty продлевает заводскую гарантию на 2 года. При желании клиенты смогут воспользоваться предложением сроком на 1 год.

ОСАГО #длясебя: СК «Талисман Страхование» представила новую услугу

4 July, 2016

Страховая компания «Талисман Страхование» представила новую услугу ОСАГО #длясебя, которая позволит гарантировать выплату компенсации на ремонт автомобиля водителям, не виновным в ДТП. Размер выплаты может достигать 100 000 гривен.

В Киеве появились электротакси

25 April, 2016

22 апреля в Киеве начала работу «Окси-Такси», первая компания-перевозчик, которая использует исключительно электротранспорт. В автомобилях таксопарка есть Wi-Fi и возможность безналичной оплаты.

Московский Uber выпустил вино с иллюстрациями аварии

15 April, 2016

Такси-сервис представил серию бутылок вина с иллюстрациями аварии на фоне умиротворяющего сельского пейзажа. По мнению создателей это заставит водителей лишний раз задуматься об употреблении алкоголя за рулем. Проект запущен совместно с агентством Leo Burnett Moscow.