Comments on: Вы на самом деле цените своих клиентов? http://b2blogger.com/blog/?p=268 Блог по промышленному B2B-маркетингу Sat, 09 May 2015 13:33:20 +0000 http://wordpress.org/?v=1.5.1.2 by: Груздев Михаил http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-116512 Mon, 12 Apr 2010 09:16:04 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-116512 Мда... Я уже давным-давно покупаю дорогие вещи всего в двух магазинах, где мне действительно всегда идут навстречу. Я, конечно знаю цены у конкурентов, но даже если цена конкурента будет и ниже, желание не иметь проблем всё равно превешивает. Так, например мой фотоаппарат "Кэннон", занесённый песком и уже прошедшей гарантией магазина отремонтировали бесплатно, хотя я об этом и не просил. Но 3-х летняя гарантия производителя ещё не кончилась, в в Москве, куда послали аппарат на ремонт, никто не стал спрашивать, что случилось, просто отремонтировали и всё. Ну, и где я буду после этого покупать? Мда… Я уже давным-давно покупаю дорогие вещи всего в двух магазинах, где мне действительно всегда идут навстречу. Я, конечно знаю цены у конкурентов, но даже если цена конкурента будет и ниже, желание не иметь проблем всё равно превешивает.
Так, например мой фотоаппарат “Кэннон”, занесённый песком и уже прошедшей гарантией магазина отремонтировали бесплатно, хотя я об этом и не просил. Но 3-х летняя гарантия производителя ещё не кончилась, в в Москве, куда послали аппарат на ремонт, никто не стал спрашивать, что случилось, просто отремонтировали и всё. Ну, и где я буду после этого покупать?

]]> by: Сергей Квитко http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9986 Thu, 17 May 2007 13:01:24 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9986 Клиент должен быть удовлетворен, что не означает обласкан и облизан. Слово ценить, использованное в заголовке является ключевым. "Как вы на самом деле оцениваете своих клиентов" или что готовы им продать за их деньги - так можно переформулировать заголовок, и он может стать руководством к действию: ключевые клиенты имеют персонального менеджера, остальные - нет и т.д. Во многих компаниях это давно продумано и прописано: например кодекс делового поведения. Все это есть и это вполне рационально - вложения в клиента должны окупаться. Клиент должен быть удовлетворен, что не означает обласкан и облизан. Слово ценить, использованное в заголовке является ключевым. “Как вы на самом деле оцениваете своих клиентов” или что готовы им продать за их деньги - так можно переформулировать заголовок, и он может стать руководством к действию: ключевые клиенты имеют персонального менеджера, остальные - нет и т.д. Во многих компаниях это давно продумано и прописано: например кодекс делового поведения. Все это есть и это вполне рационально - вложения в клиента должны окупаться.

]]> by: Никита Кабардин http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9807 Mon, 14 May 2007 14:47:26 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9807 А в какой сфере вы работаете? А в какой сфере вы работаете?

]]> by: Serg http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9805 Mon, 14 May 2007 14:21:23 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9805 Люблю своих клиентов, за год увеличил продажи в 10 раз. Хороший пример того, что человеческое отношение обязательно приносит хорошие плоды. Люблю своих клиентов, за год увеличил продажи в 10 раз. Хороший пример того, что человеческое отношение обязательно приносит хорошие плоды.

]]> by: Марина http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9468 Wed, 09 May 2007 05:59:33 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9468 ага согласно клиентов у нас не ценят, не давно оформляла кредит, так ужас то это сделали не правильно, но тут не та цифра и все в последний момент ага согласно клиентов у нас не ценят, не давно оформляла кредит, так ужас то это сделали не правильно, но тут не та цифра и все в последний момент

]]> by: Никита Кабардин http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9369 Tue, 08 May 2007 04:42:10 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9369 Да, нам не хватает японского подхода. Клиенты - наше все, их нужно любить, почем искренне. Да, нам не хватает японского подхода. Клиенты - наше все, их нужно любить, почем искренне.

]]> by: Антон http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9260 Sun, 06 May 2007 21:25:07 +0000 http://b2blogger.com/blog/?p=268#comment-9260 В конечном итоге, все возвращается к вопросу: ты хочешь дать или взять? Быть или иметь? Плохо, когда клиенты рассматриваются как "ресурс" бизнеса, как часть предприятия по производству денег, а не как люди, ради которых этот самый бизнес и существует. В конечном итоге, все возвращается к вопросу: ты хочешь дать или взять? Быть или иметь?

Плохо, когда клиенты рассматриваются как “ресурс” бизнеса, как часть предприятия по производству денег, а не как люди, ради которых этот самый бизнес и существует.

]]>