ETarget (www.etarget.ru) – значимое событие, ежегодно объединяющее участников рынка интернет-коммерции: владельцев сайтов, маркетологов, специалистов по развитию бизнеса. В этом году ETarget проходит в гостинице "Radisson-SAS".

USABILITYLAB впервые приняла участие в ETarget в 2007 году. Доклад Дмитрия Сатина, генерального директора USABILITYLAB, тогда вызвал большой успех у слушателей, после чего участие компании в ETarget стало традиционным.

В этот раз выступление Дмитрия Сатина будет посвящено актуальной сегодня теме кризиса. «Юзабилити во время кризиса» - название доклада. В связи с тем, что рекламные бюджеты сокращаются, субъективная стоимость клика для рекламодателя возрастает. И удобство сайта становится критичным для бизнеса. Откладывать вопрос улучшения пользовательских качеств больше нельзя! Дмитрий Сатин расскажет, как получить максимум от того трафика посетителей, который есть у Вашего сайта:

Доклады Дмитрия Сатина всегда вызывают позитивную реакцию зрителей, не только благодаря живому и искреннему стилю подачи материала, но и яркому, интересному, всегда неожиданному содержанию.

Более подробная информация: http://usabilitylab.ru/press-center/?ID=2308

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая на сегодняшний день юзабилити-компания в России. В 2008 г. успешно завершила 88 проектов для 39 заказчиков, что составляет более 50% российского рынка юзабилити-услуг. Компания обладает наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией. Работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити-услуг:

Работа ФАПС основана на фазовом анализе психофизиологических сигналов (отсюда название продукта), в том числе движений глаз. С помощью ФАПС анализируются величины интервалов между саккадами – быстрыми скачкообразными движениями глаз. (см. http://www.usabilitylab.ru/science/science.php?ID=2002). "Длительность межсаккадических интервалов позволяет оценить субъективную сложность деятельности пользователя, т.е. степень тех затруднений, с которыми он сталкивается при работе с продуктом", - говорит А.Н.Костин, доктор психологических наук, научный руководитель USABILITYLAB, ведущий научный сотрудник Института психологии РАН, один из главных разработчиков устройства.

ФАПС позволяет оценивать динамику изменения субъективной сложности деятельности в процессе тестирования в реальном режиме времени. В простых ситуациях, когда человеку все понятно, саккады возникают очень часто, интервалы между ними составляют десятые и даже сотые доли секунды. Но если пользователь сталкивается с чем-то новым, необычным – межсаккадические интервалы резко возрастают, они могут превышать 30 секунд. При этом глаза не останавливаются, а продолжают двигаться, иногда по достаточно сложным траекториям, но медленно, без скачков. Внешне это не заметно, да и сам человек в большинстве случаев не осознает возникновение саккад.

В ФАПС используется редко применяемый сейчас метод электроокулографии (ЭОГ), когда регистрация движений глаз осуществляется с помощью электродов, закрепляемых на лице пользователя. Сам прибор представляет собой небольшой блок размером с мобильный телефон, который через USB-кабель подсоединяется к компьютеру, где установлено специальное программное обеспечение.

USABILITYLAB уже использует ФАПС при проведении юзабилити-тестирований в собственной лаборатории, а также осуществляет продажу и установку комплекса ФАПС своим клиентам и проводит обучение работе с устройством. В феврале 2009 года USABILITYLAB уже заключила первую сделку - осуществила продажу и установку ФАПС для юзабилити-лаборатории «Билайн» Mobeo Lab. Новый прибор станет отличным дополнением к имеющимся технологическим решениям этой современной лаборатории и поможет мобильному оператору максимально «приблизиться к пользователям» при разработке мобильных приложений.

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая на сегодняшний день юзабилити-компания в России. В 2008 г. успешно завершила 88 проектов для 39 заказчиков, что составляет более 50% российского рынка юзабилити-услуг. Компания обладает наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией. Работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити-услуг:

Программа будет проходить в формате вебинаров (онлайн-семинаров), что позволит людям из разных концов России, не выходя из дома или офиса, присоединиться к обучению. В своем интервью пресс-центру USABILITYLAB Дмитрий Сатин объясняет, почему было решено проводить обучение в формате вебинаров: «У нас появляется удивительный шанс включить в обучение еще и регионы. Раньше, когда мы проводили обучение в Москве, приходилось ограничиваться москвичами или самыми одержимыми людьми, которые ехали издалека, но они были единичны. А теперь, с использованием современных интернет-технологий, люди издалека могут присоединиться и получить это знание».

Курс состоит из 3 вебинаров, каждый длительностью 3 часа:

24 марта – «Стратегия онлайн-продаж»

27 марта – «Каталог, поиск и страница продукта»

31 марта – «Покупка: корзина, оформление, оплата»

Также все желающие смогут получить дополнительно индивидуальную консультацию Дмитрия Сатина.

Несмотря на то, что рынок электронной коммерции растет на 50% в год, большинство интернет-магазинов далеки от совершенства. По словам Дмитрия Сатина, если анализировать существующие интернет-магазины, то становится непонятно, как они вообще что-то могут продавать, настолько много ошибок содержат их пользовательские интерфейсы. Владельцам интернет-магазинов Дмитрий дает такой совет: «Нужно раскрыть глаза! И начинать смотреть на магазин со стороны покупателя. Часто бизнес нечувствителен к клиенту в принципе. Он говорит с ним на непонятном клиенту языке. Заставляет делать ненужные вещи. И, как следствие, теряет клиента. Проведите юзабилити-тестирование, и вы узнаете так много нового о своем интернет-магазине! Вы просто поймете, что до сих пор делали серьезные ошибки. Если исправить хотя бы самые грубые из них, вы получите удвоение заказов. Я вам это гарантирую, и покажу, как это сделать».

Получить более подробную информацию о курсе, а также посмотреть интервью с Дмитрием Сатиным можно здесь: http://usabilitylab.ru/press-center/?ID=2290

Информационные спонсоры программы:

MoneyNews (www.moneynews.ru) - ежедневное электронное издание, посвященное рынку электронных платежей.

SEOnews (www.seonews.ru) – первое в рунете отраслевое интернет-издание, посвященное поисковой оптимизации (SEO), социальному медиа маркетингу (SMМ), интернет-рекламе.

Onlinesem (www.onlinesem.ru) - бесплатные он-лайн-семинары по интернет-маркетингу.

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая на сегодняшний день юзабилити-компания в России. В 2008 г. успешно завершила 88 проектов для 39 заказчиков, что составляет более 50% российского рынка юзабилити-услуг. Компания обладает наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией. Работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити-услуг:

Доступность сайта означает, что им могут воспользоваться все пользователи интернета, вне зависимости от: программы, с помощью которой они заходят в интернет (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera…) устройства, которым они пользуются (настольный компьютер, коммуникатор, мобильный телефон или нетбук). Типичный пример технического ограничения возможностей – ситуация, когда пользователь едет в транспорте и при этом просматривает с помощью мобильного телефона WAP-версию сайта, интерфейс которого не адаптирован под мобильные устройства. особенностей и ограничений самого пользователя. По разным оценкам от 10 до 12% людей во всем мире – так или иначе ограничены в возможностях. Ведь это не только инвалиды в колясках или незрячие люди. Ограничивать возможности человека может сильная усталость, возраст, ослабленное зрение или слух, нарушения опорно-двигательной функции, трудности с обучаемостью, отсутствие достаточного опыта работы в интернете и др.

Вопросы accessibility получают все большее развитие на государственном уровне. В некоторых странах (Германия, Австралия, США, Великобритания и др.) на законодательством определены accessibility-стандарты, которым обязательно должны соответствовать веб-сайты, чтобы они были доступны к использованию всем категориям граждан, в том числе и с ограниченными возможностями. 1 января 2009 г. в Российской Федерации вступил в силу ГОСТ 52872-2007 «Интернет-ресурсы: требования доступности для инвалидов по зрению», который предусматривает обязательность выполнения норм доступности для незрячих пользователей всеми русскоязычными электронными ресурсами Интернет. Сайты компаний, ориентированных на западные рынки, должны соответствовать положениям международных рекомендаций по обеспечению доступности WCAG и Section 508.

Кому в первую очередь может быть полезна услуга оценки accessibility? Во-первых, это веб-сайты государственных и муниципальных учреждений, которые обычно посещают разные категории граждан. Кроме того - банки, финансовые институты, страховые компании, клиентами которых часто являются граждане с ограниченными возможностями. Однако и коммерческому сектору желательно придерживаться стандартов accessibility при создании веб-сайтов.

Когда владельцу сайта следует задуматься об оценке accessibility?

Без специальной проверки обеспечить всеобщую доступность сайта невозможно. Компания USABILITYLAB проводит 2 вида оценки accessibility веб-сайтов: экспертная оценка и тестирование с привлечением пользователей.

По окончании тестирования и экспертной оценки заказчик получает подробный отчет о соответствии сайта международным и российским нормам accessibility с перечислением проблем и рекомендаций по улучшению доступности сайта. При проведении тестирования с привлечением пользователей предоставляются фрагменты видеозаписи лабораторного тестирования. Проект, включая написание отчета, длится в среднем 5 — 16 дней.

В качестве примера можно посмотреть видеозапись accessibility-тестирования сайта Представительства ООН в России, проведенного компанией USABILITYLAB (http://video.google.com/videoplay?docid=-5016784737525224535)

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая на сегодняшний день юзабилити-компания в России. В 2008 г. успешно завершила 88 проектов для 39 заказчиков, что составляет более 50% российского рынка юзабилити-услуг. Компания обладает наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторией. Работает с широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити-услуг:

Кроме того, сайты государственных учреждений должны соответствовать определенным стандартам, направленным на то, чтобы сайтом (и информацией на нем) могли пользоваться абсолютно все граждане страны. Так, сайт государственного учреждения должен быть доступен для всех категорий граждан, в том числе для людей с ограниченными возможностями - с нарушением моторики, плохо видящих или незрячих - то есть соответствовать стандартам доступности (accessibility). На сайте должны быть представлены необходимые документы и иная официальная информация, которая может быть необходима людям (например, бланки заявлений). Ну и, конечно, представленная информация на сайте должна быть актуальной. В идеале, человек, не выходя из дома, должен иметь возможность получить полный набор услуг, например, заключить договор или подать налоговую декларацию.

Цели понятны: правительство должно быть открыто для народа, и информация должна быть доступна.  Зачем? Информационные технологии повышают прозрачность государственных услуг и снижают уровень коррупции. Тут совпадают интересы простых граждан и власти.

Во многих европейских странах на государственном уровне разработаны стандарты, которым обязаны соответствовать веб-сайты государственных учреждений. В России эта тема тоже поднимается, хоть пока и достаточно робко. Президент России Д.А.Медведев на очередном заседании президиума Государственного совета так высказался на эту тему: «...Было бы желательно унифицировать страницы государственных учреждений в Интернете. С тем, чтобы гражданам просто было легче воспринимать ту информацию, которая в них есть». Пока граждане России могут об этом только мечтать.

USABILITYLAB давно занимается проблемой государственных сайтов и разработала свой подход к работе с государственным сектором.

Эксперты компании изучили зарубежный опыт соответствия сайтов правительственных организаций стандартам доступности. А в 2008 г. компанией было проведено масштабное исследование сайтов государственных учреждений по всей России. В результате USABILITYLAB сформулировала стандарты, которым, по мнению компании, должны соответствовать сайты государственных учреждений, и разработала собственные рекомендации по разработке сайтов российских государственных учреждений. Проект технического регламента разработки сайтов государственных учреждений был отправлен на рассмотрение в Министерство Коммуникаций и Связи.

Стандарты, предложенные компанией USABILITYLAB, являются практическим руководством по улучшению юзабилити сайтов государственных учреждений. Целью данного руководства является повышение качества таких сайтов путем внедрения эффективных и экономически обоснованных методов решения юзабилити-проблем.

Кроме того, USABILITYLAB специально для сайтов госучреждений разработала отдельную услугу, в рамках которой проводится экспертная оценка интерфейса сайта на основе разработанных стандартов и юзабилити-тестирование данного сайта. (Подробнее: http://usabilitylab.ru/services/?ID=2171). На основании полученных данных даются подробные рекомендации по улучшению сайта и прогнозируются результаты, которых можно достичь при выполнении этих рекомендаций.

________________________

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) - крупнейшая юзабилити-компания России, оборудованная наиболее профессиональной  и современной юзабилити-лабораторий. Компания работает с крупнейшими и широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити услуг:

 Особенностью инновационного продукта eJournal является его максимальная доступность для издателей журналов и простота использования. Создать свой электронный журнал и начать публиковать статьи можно в считанные минуты, зайдя на сайт системы по адресу www.ejournal.ru. В течение первого месяца издателю журнала предоставляется возможность бесплатного тестового использования системы.

 eJournal (www.ejournal.ru) - система создания, управления и дистрибуции контента электронного СМИ.

Соответственно, издания с помощью ярких баннеров или оригинальных заголовков привлекают внимание читателя, заставляя его нажать на ссылку. Однако очень часто такие «дразнилки» ведут совсем не туда, куда обещают. Пользователь попадает на страницу, где не может найти материал или ему приходится тратить время, на то, чтобы отыскать глазами знакомый заголовок.

Среди типичных ошибок разработчиков Интернет-СМИ можно отметить следующие:

·                    неочевидная организация контента (например, большой выбор информации без выделения приоритетов – пользователь «теряется»)

·                    неочевидная логика навигации или рубрикатора (пользователь не понимает, в какой раздел перейти, чтобы найти то, что его интересует)

·                    недостаточная функциональность (на главной странице сайта может не быть… ссылок на статьи!)

·                    излишняя функциональность (сайт переполнен картинками, ссылками, что сбивает пользователя с толку)

·                    отвлекающая реклама

·                    использование специальной терминологии, не всем понятной

Специалисты USABILITYLAB рассказали, как избежать этих и других ошибок, а также каким образом можно распределить контент на странице таким образом, чтобы он привлек внимание максимального числа людей.

Выступления вызвали живой отклик аудитории. Слушатели называли секцию Юзабилити лучшим мероприятием прошедшей конференции.

Видеозапись лекции и презентации, использованные во время выступлений, доступны для просмотра по адресу: http://www.usabilitylab.ru/press-center/index.php?ID=2176  

____________________________________________________

USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) – крупнейшая юзабилити-компания России, обладающая наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторий. Компания работает с крупнейшими и широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити услуг:

 При одинаковом притоке посетителей больше денег зарабатывает тот интернет-магазин, на сайте которого пользователи реализуют свои потребности быстрее и результативнее. «Правило трех кликов» работает здесь на 100%. Если за 3-4 клика мышкой пользователю не удается сделать заказ или хотя бы положить товар в корзину, он уходит с сайта. Если, перейдя по ссылке, пользователь не видит сразу же изображение и описание интересующего его товара - он закрывает страницу сайта. Если кнопка «купить» расположена вне зоны его видимости, это в 2 раза уменьшает шансы товара быть купленным. Если на странице с интересующим пользователя товаром находится множество фотографий с другими предложениями, это отвлекает пользователя от его основной цели - и он уходит, задумавшись, но ничего не купив.

 А ведь все в Интернет-магазине должно служить главной цели - продать товар.

 Дмитрий Сатин, генеральный директор USABILITYLAB: «На большинстве сайтов интернет-магазинов -  множество недостатков, грубых ошибок, недочетов, мешающих осуществлению продажи. Улучшив юзабилити Интернет-магазинов,  можно вдвое увеличить их продажи. В среднем, каждое исправление повышает продажи примерно на 10%».

 Новая услуга USABILITYLAB разработана специально для Интернет-магазинов, учитывает специфику электронной коммерции. Кроме того, услуга разработана с учетом того, что многие Интернет-магазины - представители малого бизнеса, которые часто не могут позволить себе большие вложения в улучшение интерфейсов

 Бизнес-эффективность повышается благодаря улучшению потребительских свойств пользовательских интерфейсов.  Метод позволяет повысить продажи практически любого интернет-магазина в 2 раза. Улучшать можно как существующий интернет-магазин, так и интернет-магазин, находящийся в разработке. Несмотря на схожесть бизнес-моделей, все интернет-магазины уникальны. Интерфейс магазина, ориентированный на продажу программного обеспечения, нельзя использовать для торговли модной одеждой, и наоборот. В каждом конкретном случае нужно учитывать и специфику целевой аудитории, и специфику продаваемого товара.

 Юзабилити-оптимизация проводится по проверенным методикам, что означает быстроту её реализации. Кроме этого, пакетная услуга дешевле полномасштабного юзабилити-тестирования и при этом эффективно выявляет большинство ключевых проблем интерфейса,  т.к. она основана на масштабном исследовании российских Интернет-магазинов.

 Методология программы:

_______________________

 USABILITYLAB (www.usabilitylab.ru) - крупнейшая юзабилити-компания России, обладающая наиболее оснащенной и современной юзабилити-лабораторий. Компания работает с крупнейшими и широко известными российскими и зарубежными заказчиками, предоставляя им полный спектр юзабилити услуг: