Первое мероприятие тура пройдет 30 марта в Москве, в кампусе бизнес-школы Сколково. А уже с 31 марта по 1 апреля текущего года на той же площадке состоится традиционный Форум сообщества Terrasoft.

Узнать детали и зарегистрироваться на мероприятия можно на сайте Terrasoft.

30 марта. Глобальный тур bpm’online
Мероприятия глобального тура объединят бизнес- и IT-лидеров по всему миру. Гостей ждут вдохновляющие выступления спикеров, пространство для обмена идеями и расширения круга деловых контактов, а также знакомство с бизнес-технологиями, которые помогают компаниям трансформироваться на высокой скорости.

В рамках тура будет впервые представлена интеллектуальная платформа для управления бизнес-процессами — bpm’online studio.

«Мы отправляемся в глобальный тур, чтобы рассказать, что значит управлять компанией в эпоху изменений и какую роль в этом играют BPM-технологии, — отметила Катерина Костерева, CEO и управляющий партнер Terrasoft. — А главное, расскажем об инструментах, которые помогают компаниям быстро меняться».

Участие в мероприятии бесплатное. Регистрация уже началась: присоединиться.

31 марта — 1 апреля. Форум сообщества Terrasoft
Традиционное для сообщества Terrasoft мероприятие объединит экспертов в области ВРМ и CRM для обмена опытом развития бизнеса и использования технологий bpm’online.

Гостей ждут 2 дня интенсивной работы в трех тематических потоках. В программе форума:

При условии раннего бронирования действует специальная цена. Узнать больше >>.

Справка:
Группа компаний Terrasoft — разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса. В компании работает около 700 экспертов, а ее продуктами пользуется более 6500 клиентов по всему миру. Terrasoft была основана в 2002 году. Сегодня офисы компании функционируют в Москве, Лондоне, Киеве, Бостоне, Мельбурне и Сингапуре, а партнерская сеть насчитывает 400 компаний в 35 странах мира. Подробнее >>.

Контакты:
+7 (495) 280-16-80
info@terrasoft.ru

Ключевые инновации bpm’online 7.9:

С bpm’online 7.9 можно забыть о ручном вводе и актуализации данных: система сама наполняет контактные данные и профили контрагентов, собирая всю доступную информацию в открытых источниках.

Технологии Dynamic Case Management позволят еще более гибко управлять бизнес-процессами компании, благодаря простоте настройки и абсолютно новому подходу к исполнению процессов. Теперь создавать и настраивать даже неструктурированные процессы будет просто, как никогда.

Разработчики bpm’online 7.9 представят также еще более 200 улучшений для простого решения сложных задач в маркетинге, продажах и сервисе.

Узнать больше и зарегистрироваться на презентацию можно на сайте Terrasoft.

Справка:
Группа компаний Terrasoft — разработчик платформы bpm’online для управления бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса. В компании работает около 700 экспертов, а её продуктами пользуется более 6 500 клиентов по всему миру. Terrasoft была основана в 2002 году. Сегодня офисы компании функционируют в Москве, Лондоне, Киеве, Бостоне, Канберре и Сингапуре. А партнерская сеть насчитывает 400 партнеров в 35 странах мира.

Контакты:
+7 (495) 280-16-80
info@terrasoft.ru

О чем будут говорить:

В рамках Дня CRM будет проходить отдельный поток, посвященный инновациям в IТ. Вице-президенты и директора IТ-департаментов поделятся опытом управления бизнес-процессами, инфраструктурой и IТ-сервисами для поддержки развития бизнеса в быстром потоке изменений.

Кроме того, День CRM — это территория для бизнес-общения. Встреча более 700 участников, среди которых владельцы бизнеса, топ-менеджмент и руководители департаментов, — это отличная возможность для расширения круга деловых контактов. Также для гостей мероприятия будет организована экспо-зона с возможностью тест-драйва CRM-продуктов и бизнес-решений, а также знакомства с экспертизой и технологиями крупнейших игроков IT-рынка.

25 октября 2016 года, кампус бизнес-школы СКОЛКОВО, 700+ участников конференции.

3 параллельных потока, 25 докладов и 8 часов, посвященные кейсам в маркетинге, продажах, сервисе и IT.

Узнать больше о мероприятии

В новой версии bpm’online полностью обновлен дизайнер бизнес-процессов, благодаря которому построение и изменение бизнес-процессов компании станет максимально простым и удобным даже для неопытных пользователей. Кроме того, реализован новый подход к построению интерфейса системы, фокусирующий пользователей на ключевых данных и дальнейших действиях по лиду, продаже или обращению.

Функциональность дополнена специальным коннектором для работы с контактами, продажами, активностями и другой информацией из bpm’online, находясь в среде Microsoft Outlook, а мобильное приложение — корпоративной лентой и улучшениями в работе с расписанием.

Помимо этого, в версию 7.8 включены гибкие инструменты для управления мультиязычностью и перевода приложения на разные языки, новый инструментарий для пользовательской настройки и разработки на платформе bpm’online.

Bpm’online marketing: больше готовых к покупке лидов

Новая версия bpm’online marketing дополнена целым рядом инструментов для организации максимально эффективных маркетинговых кампаний:

Узнать больше об обновлении bpm’online marketing >>

Bpm’online sales: короче цикл сделки

Обновленная версия bpm’online sales включает все необходимые инструменты для организации результативной работы менеджеров по продажам. Новая страница продажи обеспечит выполнение всех задач в режиме единого окна, а также подскажет шаги для перевода сделки на следующую стадию: от первого контакта до успешного закрытия.

При этом оптимизированный процесс корпоративных продаж позволит проводить сделки с учетом индивидуальных особенностей каждой из них. В то же время, обновленные алгоритмы построения воронки продаж предоставят актуальную и прозрачную картину по эффективности работы отдельных менеджеров и департамента продаж в целом.

Узнать больше об обновлении bpm’online sales >>

Bpm’online service: выше качество сервиса и лояльность каждого клиента

В фокусе обновления bpm’online service — развитие новых возможностей для максимально качественного и оперативного обслуживания в условиях территориально распределенного расположения офисов или клиентов компании. Расчет сроков с учетом разных часовых поясов поможет своевременно обрабатывать поступающие обращения. А улучшенная страница обращения предоставит исчерпывающие данные о клиентском запросе и подскажет дальнейшие шаги процесса, сократив время на обработку обращений.

Узнать больше об обновлении bpm’online service >>

Выбрать единую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса 

CRM-линейка bpm’online — это единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Объединив все процессы работы с клиентом в единой системе, вы сможете управлять полным путешествием клиента, от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания.

Начать работу в бесплатной 30-дневной версии bpm’online:
bpm'online marketing >>
bpm'online sales >>
bpm'online service >>

*Функциональность скоринга будет доступна в приложении с 14 июня 2016.

За 60 минут в онлайне управляющие партнеры Terrasoft представят вектор развития компании на международных рынках, продуктовую стратегию, сфокусированную на развитие интеллектуальной CRM-системы, а также возможности новой версии CRM-системы bpm’online 7.8.

Усовершенствованный UI\UX, интерактивная панель действий и подсказки на каждом шаге работы — оптимальный маршрут к цели в CRM-системе.

Гибкие скоринговые модели для оценки готовности лида к покупке, интерфейс страницы продажи, который подсказывает шаги для перевода сделки на следующую стадию, и механики расчета сроков с учетом временных зон для своевременного ответа клиенту.

Моделирование бизнес-процессов станет максимально простым и удобным даже для неопытного пользователя, благодаря новому интерфейсу элементов и пошаговым подсказкам.

Регистрация>>

CRM-система bpm’online входит в число победителей рейтинга уже в четвертый раз, подтверждая международное признание и лидерские позиции в отрасли. Ежегодно портал ZDNet публикует CRM Watchlist — список компаний, которые оказывают наибольшее влияние на развитие мирового CRM-рынка.

Рейтинг составляется Полом Гринбергом — признанным гуру CRM, автором бестселлера «CRM со скоростью света», экспертом в построении эффективных стратегий взаимодействия с клиентами в XXI веке. В 2016 году победители CRM Watchlist были отобраны из более чем 130 претендентов со всего мира. Оценка производилась на основании целого ряда критериев, которые в совокупности подтвердили вклад компаний в развитие отрасли.

«Чтобы устанавливать правила, которые будут признаны всем рынком, компания должна обладать опытом и отлично знать свою область деятельности, — поделился результатами исследования Пол Гринберг. — Среди важнейших характеристик победителя: финансовая стабильность, твердый менеджмент, превосходные продукты и услуги, корпоративная культура и мощная партнерская экосистема, усиливающая влияние на рынок. Кроме того, компания должна иметь четкую миссию и стратегию, чтобы вовлекать потенциальных и существующих клиентов, аналитиков и журналистов».

Это уже четвертая награда CRM Watchlist, которой удостоена bpm’online — единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Благодаря ключевому преимуществу системы — интеллектуальным бизнес-процессам — клиенты Terrasoft могут быстро реагировать на вызовы рынка и сохранять лидерство.

«Мы знаем, что CRM Watchlist де-факто является одним из ключевых рейтингов в индустрии CRM. На протяжении многих лет компании, попавшие в список, определяют тенденции в развитии рынка и формируют его структуру. Быть в числе лидеров в этом году — большая честь для нас. Мы очень рады, что наша компания и продукты получают все большее признание как клиентов по всему миру, так и ключевых экспертов отрасли», — рассказала Катерина Костерева, управляющий партнер Terrasoft.

Обзор CRM-рынка 360°

В фокусе первого дня конференции — ландшафт CRM рынка, будущее технологий и стратегия Terrasoft. Участники первыми увидят новый релиз CRM-линейки bpm’online 7.8 и узнают о ROI от внедрения CRM-систем из кейсов клиентов и партнеров Terrasoft. В этот день также пройдут дискуссии о больших данных в маркетинге; стратегии, тактике и инструментах для успешных продаж; синхронизации взглядов бизнеса и клиента на качество сервиса.

Тренинги и сертификация для аналитиков и разработчиков

В рамках форума CRM-Академия Terrasoft проведет обучение по настройке и разработке на платформе bpm’online. В завершение участники смогут пройти сертификацию по продуктам bpm’online. На тренингах Академии пользователи и аналитики научатся настройке и администрированию продуктов bpm’online, а разработчики получат углубленные практические знания о технологиях платформы bpm’online.

4 мастер-класса по работе с клиентами

Одна из секций форума будет полностью посвящена развитию бизнеса партнеров Terrasoft. В формате мастер-классов участники узнают о внедрении лучших практик в маркетинге, лидогенерации, продажах и обслуживании клиентов.

На протяжении всего форума будет действовать выставка решений на платформе bpm’online. Традиционно участников ждут неограниченные возможности для нетворкинга, презентации разработок, кейсов и экспертизы, а также возможность просто хорошо провести время на фуршете в первый день форума и на праздничном ужине во второй день мероприятия.

В этом году билет на форум — это подписка на bpm’online. Принимая участие в мероприятии, клиенты и партнеры получают лицензии или подписку на продукты CRM-линейки bpm’online.

До встречи 24-26 марта на Форуме Сообщества Terrasoft!

Платформа bpm’online 7.7: новый облачный движок бизнес-процессов 

Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их на лету. Кроме того, особое внимание в новой версии уделено удобству работы в системе. Пользователи смогут оценить обновленное мобильное приложение и более 200 других улучшений, среди которых: переработанный импорт из Excel и новые механизмы дедупликации данных; визуальный инструмент для оценки полноты клиентского профиля и улучшенная синхронизация с почтой; единый центр уведомлений и подсказки к элементам системы.

Bpm’online marketing: персональные коммуникации с каждым из тысяч клиентов
Обновленная версия bpm’online marketing предлагает новые инструменты для отслеживания активности посетителей сайта, а также автоматизации триггерных кампаний. Система собирает историю действий посетителя на сайте и после регистрации лида передает эту информацию в bpm’online marketing. Это помогает не только проследить весь путь клиента до регистрации, но также выявить его интерес к продуктам компании для формирования индивидуального предложения. Для взращивания потребностей клиентов, которые ещё не готовы к покупке, могут быть использованы цепочки индивидуальных email-сообщений, отправляемых автоматически по любому клиентскому событию.

Bpm’online sales: развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок
Новая версия bpm’online sales дополнена инструментами, которые позволяют использовать все преимущества CRM-системы в работе не только с корпоративными клиентами, но и с частными заказчиками. Продукт помогает вести работу с клиентом на всех этапах коротких или длинных продаж: от составления максимально полного портрета клиента до создания заказа из лида и закрытия сделки.

Bpm’online service: полный контроль над обработкой обращений по всем каналам коммуникаций
Полностью обновленный интерфейс для омниканальной обработки обращений в bpm’online service поможет быстрее закрывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом. В едином интерфейсе собрана вся история разрешения обращения, объединены различные каналы коммуникаций, предоставляя сотруднику сервисной службы полную картину по текущему запросу и необходимые инструменты для предоставления качественного сервиса. А расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров.

Выбрать единую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса
CRM-линейка bpm’online — это единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Объединив всю цепочку работы с клиентом в единой системе, можно управлять полным путешествием клиента, от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания, а результатом каждого нового контакта будет выигранная сделка и удовлетворенный клиент.

Больше об инновациях в платформе bpm’online 7.7 и новой функциональности для управления маркетингом, продажами и сервисом.

На вебинаре будет представлен новый движок и интерфейс бизнес-процессов для быстрого отражения в системе измененных процессов компании. Обновленный дизайнер бизнес-процессов позволит легко вносить изменения в любой процесс, а новые технологии движка процессов — мгновенно запускать обновленные процессы в работу.

Полностью обновленный дизайн мобильного приложения bpm’online сделает работу с CRM-системой проще и комфортнее благодаря удобной навигации и интуитивно понятному интерфейсу.

В новой версии программы добавлена возможность вести продажи по частным клиентам и дополнительная связь лида с заказом позволят быстро закрывать сделки, оформлять заказы и выставлять счета.

Обновленный интерфейс обработки обращений по всем каналам для качественного сервиса поможет держать под рукой все инструменты для омниканальной поддержки, а также историю разрешения каждого обращения. В едином интерфейсе собрана история коммуникаций, выполненные задачи, комментарии, ключевые параметры по обращению — всё для быстрой и качественной обработки поступающих запросов и завоевания лояльности клиентов.

Новая функциональность рабочего места супервизора позволит гибко управлять приоритетами, проводить мониторинг и координировать работу операторов контакт-центра.

Благодаря новым механизмам импорта данных из Excel, а также обновленной синхронизации почты через протокол IMAP, контактов и календарей из Exchange и Gmail, пользователи смогут максимально быстро запустить в работу CRM-систему bpm’online и получить обзор 360* своей клиентской базы.

В новой версии в bpm’online стало удобнее работать благодаря новым механизмам импорта и дедупликации контактов, контрагентов и лидов, единому центру уведомлений, миникарточкам и новому механизму подсказок.

Зарегистрироваться>>

На вебинаре будет представлен новый движок и интерфейс бизнес-процессов для быстрого отражения в системе измененных процессов компании. Обновленный дизайнер бизнес-процессов позволит легко вносить изменения в любой процесс, а новые технологии движка процессов — мгновенно запускать обновленные процессы в работу.

Полностью обновленный дизайн мобильного приложения bpm’online сделает работу с CRM-системой проще и комфортнее благодаря удобной навигации и интуитивно понятному интерфейсу.

В новой версии программы добавлена возможность вести продажи по частным клиентам и дополнительная связь лида с заказом позволят быстро закрывать сделки, оформлять заказы и выставлять счета.

Обновленный интерфейс обработки обращений по всем каналам для качественного сервиса поможет держать под рукой все инструменты для омниканальной поддержки, а также историю разрешения каждого обращения. В едином интерфейсе собрана история коммуникаций, выполненные задачи, комментарии, ключевые параметры по обращению — всё для быстрой и качественной обработки поступающих запросов и завоевания лояльности клиентов.

Новая функциональность рабочего места супервизора позволит гибко управлять приоритетами, проводить мониторинг и координировать работу операторов контакт-центра.

Благодаря новым механизмам импорта данных из Excel, а также обновленной синхронизации почты через протокол IMAP, контактов и календарей из Exchange и Gmail, пользователи смогут максимально быстро запустить в работу CRM-систему bpm’online и получить обзор 360* своей клиентской базы.

В новой версии в bpm’online стало удобнее работать благодаря новым механизмам импорта и дедупликации контактов, контрагентов и лидов, единому центру уведомлений, миникарточкам и новому механизму подсказок.

Зарегистрироваться>>