Пресс-релизы предприятия: Radix & Partners

Пресс-релизы предприятия: Radix & Partners - B2Blogger.com http://b2blogger.com Пресс релизы Radix & Partners сайта B2BLogger.com. http://b2blogger.com/i/b2blogger_logo.gif Radix & Partners - B2BLogger - промышленный b2b маркетинг http://b2blogger.com/pressroom/user/radix&partners Thu, 29 May 2008 10:01:00 +0300 Регулярные проверки «тайными покупателями» московских офисов компании МегаФон помогают повысить качество обслуживания клиентов http://b2blogger.com/pressroom/release/11516.html В течение полутора лет сеть «МегаФон-Москва» при помощи компании RADIX & partners на регулярной основе осуществляет проверки качества обслуживания в собственных офисах методом «тайный покупатель». Результаты последних проверок демонстрируют стабильный рост качества обслуживания клиентов. Thu, 29 May 2008 10:01:00 +0300

С осени 2006 Мегафон-Москва (ЗАО «Соник Дуо») совместно с компанией RADIX & partners проводит оценку работы офисов продаж и обслуживания сети «МегаФон» методом «Тайный покупатель». Первоначально перед компанией «МегаФон-Москва» стояли следующие задачи: § Понять, соответствует ли впечатление клиентов от посещения офисов ожиданиям компании Мегафон-Москва. § Определить, что по ощущениям клиентов является сильными сторонами, чтобы продолжать поддерживать их на высоком уровне. § Выявить, в каких направлениях следует развивать офисы и над чем необходимо работать с сотрудниками в будущем. Проверки осуществлялись посредством визитов «тайных покупателей» в офисы продаж, а также посредством вызова выездного обслуживания. Профиль «тайных покупателей» составлялся исходя из предпосылки о том, что «тайные покупатели» должны максимально соответствовать большинству посетителей офисов сети «МегаФон». В исследовании участвовали люди в возрасте от 18 до 47 лет, представляющие различные социальные слои и сферы деятельности (студенты, сотрудники коммерческих организаций, сотрудники бюджетных организаций и т. п.). По итогам проверок выводилась общая оценка, демонстрирующая работу офисов продаж и обслуживания так, как она воспринимается глазами обычных посетителей. В процессе проверок «тайные покупатели» оценивали такие параметры как внешний вид сотрудников, наличие очередей, информативность консультаций, навыки продаж, отношение к клиенту, чистота в офисе, оформление зала и пр. На базе предоставленных «тайными покупателями» сведений осуществлялся анализ соответствия полученных параметров внутренним стандартам работы компании. По результатам первых проверок в 2006 г. были выявлены как сильные, так и слабые стороны в обслуживании клиентов. Следующие проверки методом «тайный покупатель» позволяли уже не только выявлять сильные и слабые стороны, но и анализировать изменения в уровне обслуживания. Метод «Тайный покупатель» позволяет добиваться устойчивых результатов именно при условии регулярного применения, когда у проверяемых сотрудников входит в привычку работать, зная, что каждый клиент может быть «тайным покупателем». Так, согласно анализу результатов последних проверок, проведенных в феврале-марте 2008 года, по большинству показателей работы офисов наблюдается устойчивый рост. RADIX & partners - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & partners расположен в столице Австрии - Вене. RADIX & partners начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & partners является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). www.radix-partners.com Контактное лицо: Ольга Абрамова, тел.: +7(495)646-01-82, <a href="mailto:o.abramova@radix-partners.com">o.abramova@radix-partners.com</a> Мегафон-Москва (ЗАО «Соник Дуо») - оператор мобильной связи GSM 900/1800, создавший современную сотовую сеть на территории Москвы и Московской области. Сеть «МегаФон-Москва», построенная на базе новейших технологий, открылась в конце 2001 года и на сегодняшний день собрала под свои знамена более пяти с половиной миллионов абонентов. Оператором сети «МегаФон-Москва» является компания «Соник Дуо» - 100% дочерняя компания <a title="www.megafon.ru in new window" href="http://www.megafon.ru/" target="_blank">ОАО «МегаФон»</a>. В масштабах всей страны первая общероссийская сеть «МегаФон» обслуживает более 35 миллионов абонентов и работает во всех семи федеральных округах Российской Федерации. www.megafonmoscow.ru

МДМ-Банк расширяет географию проверок «тайный покупатель» http://b2blogger.com/pressroom/release/10987.html МДМ-Банк совместно с консалтинговой компанией RADIX & partners начинает широкомасштабный проект по проверке качества обслуживания в отделениях банка в городах России. Thu, 15 May 2008 12:00:00 +0300

В октябре-ноябре прошлого года компанией RADIX & partners по заказу МДМ-Банка проводился ряд исследований методом «Тайный покупатель», направленных на оценку уровня знаний продуктов среди сотрудников московских отделений банка. «Тайные покупатели» под видом потенциальных клиентов банка обращались к сотрудникам отделений за консультацией по вопросам потребительского кредита, кредитных карт и услуг по предоставлению вкладов частным лицам. В 2008 году было принято решение расширить географию проверок, а также изменить перечень услуг подлежащих оценке. Весной 2008 года стартовал проект, суть которого заключается в исследовании методом «Тайный покупатель» уровня качества обслуживания клиентов - физических лиц - в дополнительных офисах (отделениях) МДМ-Банка в городах России, а также в контактном центре МДМ-Банка. В течение мая 2008 года тайные покупатели будут совершать визиты в дополнительные офисы под видом обычных посетителей банка, а также осуществлять телефонные звонки в контактный центр с целью получения консультации у сотрудников по различным видам банковских услуг. По итогам визитов тайные покупатели будут заполнять анкеты, в которых будут фиксироваться различные аспекты того, как проходило их обращение в банк: длительность ожидания консультации, вежливость обращения персонала, информативность и качество предоставленной консультации, внешний вид сотрудников банка и их рабочих мест и т.п. Результаты исследований, проведенных методом «Тайный покупатель» позволяют оценить соответствие уровня обслуживания в различных отделениях заданным стандартам банка. Полученная информация будет использована МДМ-Банком для совершенствования процессов работы с клиентами и обучения сотрудников. RADIX & partners - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & partners расположен в столице Австрии - Вене. RADIX & partners начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & partners является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). <a href="http://www.radix-partners.com">www.radix-partners.com</a> Контактное лицо: Ольга Абрамова, тел.: +7(495)646-01-82, <a href="mailto:o.abramova@radix-partners.com">o.abramova@radix-partners.com</a> МДМ-Банк основан в декабре 1993 г., имеет Генеральную банковскую лицензию ЦБ РФ № 2361 от 31 марта 2008 г. Сегодня он один из наиболее динамично развивающихся банков России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов. МДМ-Банк - современный универсальный кредитно-финансовый институт, предлагающий всем категориям клиентов широкий спектр услуг. Он имеет самые высокие для российских частных банков кредитные рейтинги: Standard & Poor's (BB, стабильный прогноз), Fitch Ratings (BB, cтабильный прогноз; AA-rus) и Moody's Investor Service (Ba1 NP/D+, стабильный прогноз) и является единственной российской финансовой организацией, имеющей публичный рейтинг корпоративного управления Standard & Poor's (CGS-6+). В 2007 г. и в 2006 г. МДМ-Банк занял первое место по результатам Исследования информационной прозрачности российских банков Standard & Poor's. В 2006 г. он также был награжден дипломом журнала Euromoney как один из ведущих банков России и развивающихся стран Европы, применяющий наиболее передовые стандарты корпоративного управления. МДМ-Банк имеет ряд наград журнала Global Finance: 2005 г. - «Лучший банк в России» (Best Domestic Bank), отмечен в специальной номинации «За прозрачную корпоративную структуру» (Editor's Special Award for Transparency). 2006 г. - «Лучший банк на рынке FOREX», «Лучший организатор еврооблигационных займов на российском рынке», «Лучший консультант по сделкам слияний и поглощений на российском рынке», отмечен в номинации «Корпоративное управление». 2007 г. - лучший в номинации «Корпоративное управление» (Corporate Governance Editors Awards), «Лучший банк на рынке FOREX». 2008 г. - «Лучшая аналитика на рынке рублевых облигаций» (Domestic Bond Research). Управление МДМ-Банка по связям с общественностью: тел.: +7(495)363-27-41, факс: +7(495)363-27-42, <a href="http://www.mdmbank.ru/">www.mdmbank.ru</a>

Hewlett-Packard и RADIX & partners дали старт Большим гонкам http://b2blogger.com/pressroom/release/6342.html Компании Hewlett-Packard и RADIX & partners запустили программу повышения лояльности региональных дилеров Hewlett-Packard с применением метода «тайный покупатель». Thu, 13 Dec 2007 15:03:00 +0200

Программа под названием «Большие гонки HP» стартовала в ноябре 2007 года. Цель программы - повышение лояльности официальных региональных дилеров Hewlett-Packard к бренду HP. Суть «Больших гонок HP» состоит в том, что в течение полутора месяцев сотрудники отделов продаж компаний-участников будут в своей ежедневной работе соревноваться по трем параметрам: лояльности к бренду HP, знанию ассортимента печатных устройств Hewlett-Packard и навыкам продаж. Проверять сотрудников будут тайные покупатели, которые являются ИТ-специалистами и которым в своей профессиональной деятельности приходится приобретать устройства печати. Тайные покупатели под видом корпоративных клиентов будут обращаться в офисы продаж дилеров за консультацией по поводу приобретения различных устройств печати. Пилотная программа охватывает три российских города: Екатеринбург, Ростов-на-Дону и Самару. По итогам соревнования продавцы, показавшие лучшие результаты в своей компании, и руководители лучших отделов продаж получат памятные призы и возможность совершить увлекательное путешествие. Уникальность программы «Большие гонки HP» состоит в следующем:Программа повышения лояльности использует методику «тайный покупатель», которая обычно применяется для оценки качества обслуживания, знаний персонала, конкурентной разведки. В лучших результатах заинтересованы, как сами сотрудники отделов продаж, так и их непосредственные руководители и высшее руководство компании. Программа «Большие гонки HP» не отнимает у ее участников лишнее время и не отрывает их от основной работы, не требуя, в отличие от многочисленных подобных программ лояльности, дополнительной регистрации в специальных электронных системах. По словам Игоря Самсоновича, управляющего партнера RADIX & partners, аналогичные программы с целью повышения лояльности партнеров применяются в России крайне редко, тем более на корпоративном рынке, где использование метода «тайный покупатель» пока не очень популярно, за исключением конкурентной разведки. Именно поэтому программа представляет особый интерес для компании RADIX & partners. Подобная программа мотивации является новой и для Hewlett-Packard в России.«HP в России, как и любая компания, заинтересована в росте продаж, - утверждает Елена Шадрина, менеджер по маркетингу компании Hewlett-Packard - При этом многие исследования показывают, что решающим фактором для клиента при выборе бренда является рекомендация менеджера по продажам, непосредственно работающего с клиентом. Данная программа позволяет не только влиять на продажи, но и является инвестицией компании НР в развитие канала продаж, т.к. ведет к росту навыков продаж и эффективности работы продающего состава».В случае успеха программы Hewlett-Packard планирует проводить ее совместно с RADIX & partners на регулярной основе. RADIX & partners - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & partners расположен в столице Австрии - Вене. RADIX & partners начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & partners является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). <a href="http://www.radix-partners.com/">http://www.radix-partners.com/</a>Контактное лицо: Ольга Абрамова, тел.: +7(495)646-01-82, <a href="mailto:o.abramova@radix-partners.com">o.abramova@radix-partners.com</a> О компании HPКомпания HP ставит своей целью упрощение работы с информационными технологиями, помогая решать задачи всех своих клиентов - от индивидуальных пользователей до крупнейших корпораций. Обширный портфель продуктов и решений HP включает в себя системы печати и обработки изображений, персональные компьютеры, программное обеспечение, услуги и инфраструктуру в области информационных технологий. HP является одной из крупнейших ИТ-компаний в мире с доходом в размере 104.3 млрд. долл. США по результатам 4-х последних финансовых кварталов, завершившихся 31 октября 2007 года.С дополнительной информацией об HP (NYSE, Nasdaq: HPQ) можно ознакомиться на сайте <a href="http://www.hp.ru/">http://www.hp.ru/</a>.

МДМ-Банк и RADIX & partners оценили уровень знаний сотрудников банка http://b2blogger.com/pressroom/release/6140.html По заказу МДМ-Банка компания «RADIX & partners» провела исследование «тайный покупатель» с целью оценки знания сотрудниками банка новых услуг кредитования. Thu, 06 Dec 2007 11:02:00 +0200

В современных условиях высокой конкуренции в банковском секторе рядовой клиент при выборе банка все больше внимания обращает на качество обслуживания и полноту предоставленной информации об услугах. В связи с этим многие банки приходят к выводу, что повышение качества обслуживания и уровня знаний сотрудников - необходимое условие успешной конкурентной борьбы на рынке.МДМ-Банк не стал исключением.С целью удержания существующих и привлечения потенциальных клиентов в банке разработана и внедряется концепция качественного обслуживания, в рамках реализации которой началось сотрудничество МДМ-Банка и консалтинговой компании «RADIX & partners».Так, в сентябре 2007 года совместно была разработана программа, целью которой стала объективная оценка правильности и полноты информации о потребительском кредите и кредитных картах, которую предоставляют сотрудники МДМ-Банка частным лицам.Проверка знаний осуществлялась компанией «RADIX & partners» методом «тайный покупатель». Специально обученные люди посещали отделения банка под видом потенциальных клиентов для получения консультации по потребительскому кредиту и кредитным картам. Предоставленные сведения фиксировались в специальных анкетах и затем анализировались сотрудниками «RADIX & partners».В исследовании участвовали все московские офисы МДМ-Банка, обслуживающие частных лиц. По результатам исследования компания «RADIX & partners» предоставила МДМ-Банку статистические и аналитические данные о профессиональной осведомленности персонала банка, качестве предоставления консультаций и общения с клиентами.В ноябре 2007 года стартовал следующий этап проверок в МДМ-Банке. На этот раз компанией «RADIX & partners» будут оцениваться сотрудники отделений и колл-центра банка и их знания услуг по предоставлению вкладов частным лицам.Данные, полученные в результате данных проверок, позволят МДМ-Банку эффективно развивать систему обучения персонала и стандарты качества обслуживания клиентов. RADIX & partners - международная компания, оказывающая консультационные, исследовательские и маркетинговые услуги. Головной офис компании RADIX & partners расположен в столице Австрии - Вене. RADIX & partners начала свою деятельность в России в 2004 году. RADIX & partners является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association). www.radix-partners.comКонтактное лицо: Ольга Абрамова, тел.: +7(495)646-01-82, <a href="mailto:o.abramova@radix-partners.com">o.abramova@radix-partners.com</a> МДМ-Банк основан в декабре 1993 года, имеет Генеральную банковскую лицензию ЦБ РФ № 2361 от 13 февраля 2003 года. МДМ-Банк является одним из наиболее динамично развивающихся банков России и входит в число крупнейших в стране по размеру собственного капитала и объему активов. Сегодня МДМ-Банк - современный универсальный кредитно-финансовый институт, предлагающий всем категориям клиентов широкий спектр услуг.МДМ-Банк имеет одни из самых высоких для российских частных банков кредитные рейтинги: Standard and Poor's (BB-, стабильный прогноз), Fitch Ratings (BB-, позитивный прогноз; A+ rus) и Moody's Investor Service (Ba2 NP/D, стабильный прогноз), и является единственной российской финансовой организацией, имеющей публичный рейтинг корпоративного управления Standard and Poor's (6+). В октябре 2006г. МДМ-Банк занял первое место в рейтинге информационной прозрачности российских банков Standard and Poor's, а также был награжден дипломом журнала «Euromoney» как один из ведущих банков России и развивающихся стран Европы, применяющий наиболее передовые стандарты корпоративного управления. МДМ-Банк имеет ряд наград журнала Global Finance:2005 г. - «Лучший банк в России» (Best Domestic Bank), отмечен в специальной номинации «За прозрачную корпоративную структуру» (Editor's Special Award for Transparency).2006 г. - «Лучший банк на рынке FOREX», «Лучший организатор еврооблигационных займов на российском рынке», «Лучший консультант по сделкам слияний и поглощений на российском рынке», отмечен в номинации «Корпоративное управление».2007 г. - «Лучший банк на рынке FOREX».Управление МДМ-Банка по связям с общественностью:тел.: +7 495 363-27-41, факс: +7 495 363-27-42, <a href="http://www.mdmbank.ru/">http://www.mdmbank.ru/</a>