Пресс-релизы предприятия: Qualitage - The Mystery Shopping company

Пресс-релизы предприятия: Qualitage - The Mystery Shopping company - B2Blogger.com http://b2blogger.com Пресс релизы Qualitage - The Mystery Shopping company сайта B2BLogger.com. http://b2blogger.com/i/b2blogger_logo.gif Qualitage - The Mystery Shopping company - B2BLogger - промышленный b2b маркетинг http://b2blogger.com/pressroom/user/qualitage Wed, 09 Apr 2008 11:19:00 +0300 Рейтинг качества обслуживания в спортивной рознице http://b2blogger.com/pressroom/release/9730.html По результатам исследования Qualitage, спортивные магазины показали относительно низкое качество обслуживания - средний показатель по отрасли составил 66,04%, тогда как аналогичный показатель на рынке потребительской электроники составляет 80,5%, а на рынке аптечного ритейла - 89,02%. На первом месте по качеству обслуживания - сеть Intersport с уровнем качества обслуживания - 80,8%. Аутсайдером по результатам исследования стала сеть магазинов Спортмастер (49,5%). Wed, 09 Apr 2008 11:19:00 +0300

По результатам исследования Qualitage, спортивные магазины показали относительно низкое качество обслуживания - средний показатель по отрасли составил 66,04%, тогда как аналогичный показатель на рынке потребительской электроники составляет 80,5%, а на рынке аптечного ритейла - 89,02%. На первом месте по качеству обслуживания - сеть Intersport с уровнем качества обслуживания - 80,8%. Аутсайдером по результатам исследования стала сеть магазинов Спортмастер (49,5%). Производители тратят огромные деньги на формирование в сознании потребителя определенной картинки, стиля жизни, системы ценностей, связанных с брендом. Доля ценности бренда в системе маркетинговых коммуникаций сейчас очень высока. Потребители покупают не просто товар, они покупают бренд и все, что с ним связано - возможность идентифицировать себя с определенной группой людей, стилем жизни. Знают ли об этом продавцы? Как продают спортивные товары в розничных сетях и что говорят о производителях продавцы в спортивных магазинах, выяснили тайные покупатели компании Qualitage, в рамках исследования «Качество обслуживания в спортивной рознице». Всего агенты проверили 5 крупнейших сетевых игроков московского спортивного ритейла: Спортмастер, Эпицентр, Профиспорт, Intersport и Спорт-Сити. Помимо оценки качества обслуживания «тайные покупатели» составляли рейтинг марок, предлагаемых продавцами спонтанно (на пространный вопрос: «хочу купить себе кроссовки, что предложите?»), а также фиксировали мнения продавцов о различных марках и производителях. Помимо формальных критериев (внешний вид, приветствие и т.п.) оценивалась и техника продаж - умение продавцов выяснить потребность покупателя, предложить ему нужный товар, презентовать его, склонить к покупке и т.д. Качество обслуживания оценивалось по абсолютной шкале, где 100% - это «идеальный магазин» (полное соблюдение всех параметров). В целом спортивные магазины показали относительно низкое качество обслуживания - средний показатель по отрасли составил 66,04%, тогда как аналогичный показатель на рынке потребительской электроники составляет 80,5%, а на рынке аптечного ритейла - 89,02%. Итоговый рейтинг спортивных сетей выглядит следующим образом: на первом месте по качеству обслуживания - сеть магазинов Intersport, обобщенный показатель которой составляет 80,08% из возможных 100%, далее следуют Эпицентр (69,9%), Профи спорт (65,4%), и Спорт-Сити (64,6%) и Спортмастер (49,5%). Ни для кого не секрет, что среди потребителей бытует мнение о сравнимом качестве всех ходовых марок одежды и обуви, потому что «мол, все равно все шьется в Китае». Как уже упоминалось ранее, растущая популярность спортивной одежды и обуви во многом обуславливается модой на здоровый образ жизни, молодежными тенденциями и распространением спортивного стиля в повседневной одежде мегаполисов. Покупатели уже идут не просто за конкретным товаром - они идут за брендом и за ощущениями, которые он несет. Нематериальные ценности, связанные с брендом в этом контексте напрямую влияют на его стоимость и популярность, что в конечном итоге сказывается на объеме продаж. Аналогично трансформируется и подход к самому процессу продажи - теперь покупателю предлагают не просто товар, но и все, что с ним связано: идентификацию, принадлежность к определенному классу, стилю жизни. Производители изменили ориентацию подачи рекламного материала с функционально-технологической на эмоционально-ориентированную. Сейчас ситуация в спортивном ритейле прямо противоположная - продавцы выполняют роль раздатчика товаров и не являются звеном коммуникации бренда и конечного пользователя. Решением подобной ситуации может стать комплексная система работы с продавцами со стороны производителя, маркетинг товаров не только среди потребителей, но и среди продавцов. Хотя некоторые производители пошли другим путем, так например, Adidas активно развивает собственную розницу, открыв уже более 100 моно-брендовых магазинов.

Лицом к клиенту... http://b2blogger.com/pressroom/release/9566.html Компания Qualitage представляет мастер-класс - «Клиентоориентированный бизнес или как повернуть компанию лицом к клиенту»? Fri, 04 Apr 2008 09:23:00 +0300

Качество обслуживания - это больная мозоль российского бизнеса. Клиентоориентированость - слово, которое выговорить может не каждый. Построение клиентоориентированной организации - это сложный путь, для прохождения которого нужен надежный партнер и знания. Для помощи в эффективном построении бизнеса с высококлассным сервисом и 100% ориентированностью на клиента компания Qualitage представляет мастер-класс - «Клиентоориентированный бизнес или как повернуть компанию лицом к клиенту»? На мастер-классе будут разобран широкий круг вопросов, в частности: как внедрить в компании ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис? Как создать армию лояльных клиентов? Как продавать больше и дороже? Как "повернуть лицом к клиенту" ваших коллег и сотрудников? Как за процедурами и процессами не потерять индивидуальность? и т.п. Ведущие мастер-класса - это профессионалы-практики: Александр Панько и Геннадий Сочилин. Мастер-класс ориентирован на менеджеров среднего и высшего звена - тех, кто может повернуть свою компанию «лицом к клиенту». Более подробная информация: http://www.qualitage.ru/seminars-client.html

Эффективный Mystery Shopping http://b2blogger.com/pressroom/release/9515.html Консультанты компании Qualitage разработали мастер-класс «Эффективный Mystery Shopping или как получить максимальную пользу от программы "тайный покупатель"?». Thu, 03 Apr 2008 11:10:00 +0300

Более 70% сетевых компаний, обслуживающих клиентов (магазины, рестораны, банки и т.п.), оценивают качество работы своих сотрудников методом «mystery shopping». Кто-то своими силами, кто-то силами агентства-партнера. Многие уже изобрели велосипеды, а кто-то даже спорт-байки в области проведения проверок, использования результатов и т.п., а кому-то это только предстоит. Для тех, кто в постоянном поиске лучших решений по использованию методики mystery shopping, для тех, кто задается вопросам «Как повысить эффективность программы и получить от нее еще большую пользу!», «Как не допустить основных ошибок и сделать все качественно с самого начала!» консультанты компании Qualitage разработали мастер-класс «Эффективный Mystery Shopping или как получить максимальную пользу от программы "тайный покупатель"?». Мастер-класс - это не только пятилетний опыт консультантов Qualitage, но и лучшие практики на российском и зарубежном рынках. Мастер-класс полностью построен на реальных кейсах (бизнес - ситуациях) и дает практический инструментарий для применения полученных знаний уже на следующий день. В результате мастер-класса участники узнают: - Когда и как внедрять программу "тайный покупатель" - Как подготовить руководство и персонал к внедрению системы контроля качества обслуживания - mystery shopping - Что важно учесть на каждом этапе реализации программы «mystery shopping» - Как использовать результаты с пользой для компании - Как связать систему мотивации торгового персонала и руководства с результатами оценок - Кто и как используют программу «тайный покупатель в России и в мире» - и многое другое... Более подробная информация: http://www.qualitage.ru/seminars-ms.html