Пресс-релизы по метке CRM

Пресс-релизы по метке CRM - B2BLogger.com http://b2blogger.com/pressroom/CRM/ Пресс релизы сайта B2BLogger.com. http://b2blogger.com/i/b2blogger_logo.gif - B2BLogger.com http://b2blogger.com/pressroom/ Tue, 08 Jul 2008 17:01:00 +0300 Новое отраслевое CRM-решение для агентств недвижимости от компании Лабитек http://b2blogger.com/pressroom/release/12994.html Компания “Лабитек”, партнер группы компаний Terrasoft по Северо-западному региону России, объявляет о выпуске отраслевого решения Terrasoft Real Estate. Система направлена на автоматизацию ключевых бизнес-процессов и повышение эффективности деятельности фирм, специализирующихся на работе с объектами коммерческой недвижимости (офисы, склады, торговые и торгово-развлекательные центры и т.д). Tue, 08 Jul 2008 17:01:00 +0300

Решение включает в себя 6 основных блоков, которые обеспечивают комплексную автоматизацию процессов компании: 1. Брокеры. 2. Аналитики. 3. Финансы. 4. Анализ. 5. Администрирование. 6. Маркетинг. Функционал решения Terrasoft Real Estate представлен 18-ю модулями, обеспечивающими полноценную работу агентств коммерческой недвижимости. Они дают возможность: - фиксировать, оперативно обрабатывать и анализировать заявки клиентов, а также вести историю обращений каждой компании; - быстро подбирать нужные объекты из соответствующей базы по заданным параметрам, отслеживать в каком состоянии находится объект и его помещения; - автоматизировать процесс подготовки коммерческих предложений, договоров и других важных документов; - организовать групповую работу специалистов различных отделов компании по одному проекту; - контролировать процесс оплаты счетов; - повысить эффективность маркетинговых акций, в том числе акций по продвижению объектов недвижимости; - проводить анализ рынка коммерческой недвижимости; - проводить оценку качественных показателей работы как отдельных сотрудников, так и компании в целом; - создать базу знаний компании. По словам генерального директора компании “Лабитек” Виталия Горелова, выбор отрасли для разработки этого решения был определен ростом рынка коммерческой недвижимости в Санкт-Петербурге. “В связи с увеличением объема информации, с которым приходится работать, многие агентства недвижимости сталкиваются с необходимостью автоматизации своих бизнес-процессов в области продаж и маркетинга. Это позволяет им существенно повысить эффективность взаимодействия с клиентами и улучшить уровень обслуживания”, - считает он. Компания “Лабитек” – команда профессионалов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). За пять лет работы на рынке CRM-систем компания реализовала несколько десятков комплексных CRM проектов. Накопленный опыт помогает специалистам компании “Лабитек” эффективно решать задачи своих клиентов. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Компания «Е-Консалтинг» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2000 http://b2blogger.com/pressroom/release/12550.html Компания «Е-Консалтинг" сертифицирована в соответствии с требованиями международного стандарта управления качеством ISO 9001:2000 относительно Fri, 27 Jun 2008 11:03:00 +0300

Компания «Е-Консалтинг" сертифицирована в соответствии с требованиями международного стандарта управления качеством ISO 9001:2000 относительно: - системной интеграции (разработка и внедрение корпоративных решений, автоматизация бизнес-процессов); - IT-консалтинга (планирование и разработка информационных систем, реорганизация существующих систем, внедрение интегрированных систем управления предприятием); - производства персональных компьютеров и серверов. Прохождение сертификации по стандартам ISO позволяет компании и в дальнейшем реализовывать стратегию, направленную на исключительное внимание к качеству сервиса и предоставляемых услуг.   <a href="http://www.e-consulting.com.ua/">http://www.e-consulting.com.ua</a>

Компания «Е-Консалтинг» объявила о внедрении CRM в страховой компании «Дженерали Гарант» http://b2blogger.com/pressroom/release/12360.html «Е-Консалтинг» сообщает о внедрении отраслевого решения для страховых компаний на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра «Lira» в Украинской Страховой Компании «Дженерали Гарант». «Дженерали Гарант» осуществляет страхование по 17 видам добровольного и 11 видам обязательного страхования, имеет развитую региональную сеть, более пятидесяти отделений во всех областях Украины, что позволяет обеспечивать своим клиентам доступность страховых услуг, а также оперативность в урегулировании страховых случаев и выполнении страховых выплат. Mon, 23 Jun 2008 12:55:00 +0300

ОАО «СК «Дженерали Гарант» пришла к необходимости внедрения CRM системы, которая позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. После изучения предложений, остановила свой выбор на решении компании «Е-Консалтинг», имеющей успешный опыт внедрения CRM систем для страховых компаний. «Одним из самых важных факторов при выборе интегратора является опыт внедрения. В нашем случае мы искали компанию, имеющую опыт реализации CRM-проектов в страховой отрасли и компания «Е-Консалтинг» стала для нас оптимальным вариантом в этом плане», сообщает Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ УСК «Дженерали гарант» Данное решение позволяет автоматизировать процессы продаж и учета полисов, сопровождения договоров, ведения единой клиентской базы, осуществления кросс-продаж, создание распределенного автоматизированного контакт-центра. На начальном этапе проекта, специалисты «Е-Консалтинг» провели аудит бизнес-процессов страховой компании, на основе которого было разработано Техническое задание для контакт-центра, проведена миграция системы и ее интеграция с существующими учетными системами. В настоящее время ведется работа над построением сети передачи данных и развертыванием системы по филиальной сети. Для обслуживания и маршрутизации клиентов в страховых компаниях очень важно, чтобы весь фронт-офис имел доступ к единой информационной базе компании, для обеспечения чего сейчас ведется подключение к системе филиальных подразделений. Следующий этап - это реализация полноценной CRM-системы, которая позволит вести анализ клиентов, проводить их сегментацию, маркетинговые программы, предоставлять аутсорсинговые услуги для других страховых компаний через ЕвроАсистанс. В самое ближайшее время будет внедрена система SMS Callback - клиенту достаточно будет отправить SMS с номером, на который нужно перезвонить, и в течение минуты сотрудники контакт-центра свяжутся с ним. Полное внедрение CRM-системы планируется завершить в третьем квартале 2008 г. «Внедрив Microsoft Dynamics CRM, стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах. Она помогает увидеть, как происходит процесс урегулирования страховых случаев.», сообщает Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ Украинской Страховой Компании «Дженерали гарант», - «На данный момент мы уже полноценно используем такой функционал CRM-системы, как взаимоотношения с клиентами. Поэтому основной эффект системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 - это повышение скорости и улучшение качества обслуживания клиентов. За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. Раньше около 20% звонков мы были просто не в состоянии обслужить. Но мы должны бороться за качество, поэтому должны иметь жесткий регламент обслуживания и анализировать рост клиентской базы, для того чтобы вовремя пополнить штат операторов и других сотрудников.»

Демо-день Terrasoft Tourism – как всегда на высоте! http://b2blogger.com/pressroom/release/12025.html Ориентированность на клиента – важно ли это для туристической компании? Как автоматизировать работу туроператоров? Возможна ли организация эффективного обслуживания клиентов согласно бизнес-процессам? На эти и другие вопросы более 50 представителей туристических агентств и туроператоров получили ответы на Демо-дне Terrasoft Tourism. Tue, 10 Jun 2008 14:07:00 +0300

Группа компаний Terrasoft провела мероприятие, ориентированное на руководителей компаний, работающих в области туризма, которое было посвящено вопросам эффективного управления внутренними процессами компании, управления взаимоотношениями с клиентами и автоматизации работы туристических агентств и туроператоров. Специалисты Terrasoft ознакомили участников Демо-дня с подходами создания клиенториентированной компании на всех трех уровнях управления – стратегическом, тактическом и операционном. За теоретическим базисом об управлении взаимоотношениями с клиентами и клиентской базой последовала непосредственная демонстрация функционала программного продукта Terrasoft Tourism. Крупнейший украинский туроператор “ЯНА” поделился опытом использования системы Terrasoft Tourism в своей компании. В докладе представитель компании рассказал как о задачах, которые решаются с помощью программного продукта Terrasoft Tourism, так и о результатах внедрения, которыми для компании явились: • формирование и ведение единой базы контактов; • автоматизация поиска и расчета туров с учетом индивидуальных пожелвний заказчика; • автоматизация подготовки коммерческих и финансовых документов; • оптимизация расходов на обслуживание клиентов; • консолидированность в работе всех департаментов благодаря использованию единой системы. Другой клиент Terrasoft – компания “BCH” – рассказал о круге своих задач, которые решаются в системе Terrasoft CRM. Программа используется в компании для полного ведения внутреннего учета, формирования всей необходимой отчетности, ведения финансовой документации и управления взаимоотношениями с клиентами. Завершающий доклад Демо-дня Terrasoft Tourism осветил принципы построения эффективного обслуживания клиентов согласно бизнес-процессам компании. Основной акцент выступления был сделан на возможности аккумулирования полной информации о клиенте в течение его жизненного цикла, что позволяет оптимизировать материальные и временные затраты, связанные с обслуживанием клиента и вовремя предпринять действия по его удержанию. Кроме того, в рамках мероприятия каждый участник мог детальнее ознакомиться с продуктом на демо-стендах и пообщаться с менеджерами Terrasoft для получения подробной информации о продукте. Приятно отметить, что по итогам Демо-дня группа компаний Terrasoft получила множество положительных отзывов о своем программном продукте от участников. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Страховой Дом ВСК автоматизирует систему обработки обращений от клиентов http://b2blogger.com/pressroom/release/11983.html Страховой Дом ВСК, одна из ведущих компаний на национальном страховом рынке, объявила о запуске проекта по созданию автоматизированной системы обработки клиентских обращений на основе Microsoft Dynamics CRM 4.0. Внедрение системы призвано повысить уровень обслуживания клиентов за счет использования инновационных технологий и автоматизированных регламентов работы. Mon, 09 Jun 2008 18:05:00 +0300

Первый заместитель генерального директора Страхового дома ВСК Александр Каменецкий подчеркнул, что «качество и оперативность обработки входящих клиентских обращений составляет одну из ключевых задач организации эффективной работы с клиентами в области оказания страховых услуг. Создание информационной системы позволит ВСК уменьшить количество потерянных обращений, повысить производительность работы операторов и создать условия для быстрого и эффективного внедрения новых и изменения действующих регламентов работы с обращениями. Главное - мы дорожим временем наших клиентов и предлагаем им условия сотрудничества адекватные современным реалиям». Заместитель генерального директора по информационным технологиям Страхового Дома ВСК Сергей Кальченко отметил, что «с внедрением CRM-системы ВСК планирует в полном объеме перевести работу по приему и обработке обращений клиентов на принципиально новый уровень. Операторы, принимающие звонки, смогут быстрее и эффективнее осуществлять сценарную обработку обращений в зависимости от страхового случая, включая регистрацию и идентификацию обращений, сервисное и удаленное урегулирование обращений, вызов экстренных служб, регистрацию рекламаций и прочее. В общей сложности в системе будет настроено около 25 сценариев - автоматизированных регламентов обработки обращений». Инновационность является приоритетом в стратегии развития Страхового Дома ВСК, компания тщательно подходит к выбору, как приобретаемых продуктов, так и их поставщиков. Исполнителем работ по проектированию автоматизированной системы обработки обращений на основе результатов проведенного тендера стала компания «НОРБИТ», предложившая в качестве программной платформы для информационной системы ВСК решение Microsoft Dynamics CRM 4.0. В перспективе работать в системе начнут все региональные филиалы и отделения Страхового Дома ВСК, общее число которых на сегодняшний день превышает 500. Подключение филиалов компании потребует осуществить интеграцию Microsoft Dynamics CRM с рядом информационных систем, которые уже внедрены и используются в Страховом Доме ВСК. Это позволит компании развиваться по пути повышения эффективности процесса управления договорами, учета времени обращений, ведения электронного архива и документооборота. О СТРАХОВОМ ДОМЕ ВСК Страховой Дом ВСК работает на российском страховом рынке с 1992 года, предлагает более 100 современных страховых продуктов и входит в число лидеров по всем основным видам страхования. Среди клиентов компании более 10 миллионов россиян, около 100 тысяч предприятий и организаций всех форм собственности и более 10 федеральных министерств и ведомств. ВСК объединяет свыше 500 филиалов и отделений, расположенных во всех субъектах РФ. Летом 2007 года ведущее российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило высший рейтинг надежности Страхового Дома ВСК (А++: «Высокий уровень надежности с позитивными перспективами»), присваиваемый компании с 2001 года на основании изучения финансовой деятельности ВСК. Подробнее <a href="http://www.vsk.ru/">http://www.vsk.ru/</a> О КОМПАНИИ «НОРБИТ» На сегодняшний день компания «НОРБИТ» представляет на рынке CRM ведущую экспертизу по разработке и внедрению CRM-решений на основе программного продукта Microsoft Dynamics CRM. Компания активно работает с различными отраслевыми сегментами, в том числе информационные технологии, кадровые услуги, страхование, энергетика, торговля и дистрибуция, издательский и медиабизнес. В 2007 году компания «НОРБИТ» была удостоена наивысшей оценки конкурса Microsoft Dynamics CRM Awards 2006-2007 - «5 звезд», а также была отмечена в числе призеров рейтинга CRM Top Award 2007 в номинациях «Лучшие компании года» и «За вклад в развитие отраслевых решений». К числу клиентов компании в области автоматизации CRM технологий на основе программного решения Microsoft Dynamics CRM относятся российское представительство компании Galika AG, компания «Би-Эй-Си», Группа компаний ЛАНИТ, Издательский дом «Альпина Бизнес Букс», компания «Ай-Теко», Aladdin Security Solutions, Совтест-АТЕ, радиостанции СИТИ-FM и Relax FM, КА «ДОМЕЛИ», Барнаульский завод механических прессов, компания «Афиша Индастриз», компания «Диасофт», Группа компаний «Энергобаланс», Еврофинанс Моснарбанк, ВСК «Страховой дом» и другие. Подробнее <a href="http://www.norbit.ru/">http://www.norbit.ru</a>

Доклад Terrasoft на конференции по лояльности http://b2blogger.com/pressroom/release/11893.html В конце мая издательский дом “Коммерсантъ” провел III ежегодную конференцию в Москве “Эффективные программы лояльности: Как сделать клиента своим”, в которой приняла участие группа компаний Terrasoft. Fri, 06 Jun 2008 15:52:00 +0300

Компания Terrasoft представила свой доклад на тему: “Ангелы хранители или демоны разрушители! Кто Ваши клиенты и на что это влияет?” в сессии “Программы лояльности: Стандарты сервиса”. Доклад освещал различные аспекты, касающиеся лояльности клиентов: мера успеха программы лояльности и качества обслуживания как основной показатель успеха компании в будущем – Net Promoters Score (NPS); место CRM системы в оценке лояльности и др. Также, было представлено несколько примеров из мировой практики внедрения системы оценки удовлетворенности клиентов. По завершении доклада представитель Terrasoft дал ответы на интересующие аудиторию вопросы. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество. www.terrasoft.ru

Terrasoft в конференции “Инновационные технологии для розничного банка” http://b2blogger.com/pressroom/release/11891.html В конце мая в Москве состоялась конференция “Инновационные технологии для розничного банка”, организатором которой выступило издательство “Розничные Финансы” – первое специализированное издательство, занимающееся исследованием рынка розничных финансов, учредитель журнала The Retail Finance. Fri, 06 Jun 2008 15:49:00 +0300

В программе сессии “Автоматизация и управление бизнес-процессами в розничном банке” Terrasoft представил практический доклад на тему: “Решения: автоматизация кредитования физических лиц и сбора просроченной задолженности”. В рамках доклада участники сессии рассмотрели модульное вертикальное решение Terrasoft для банков, которое помогает в решении задач кредитования розничных клиентов и сбора просроченных задолженностей. Выступление также включало в себя демонстрацию решения, примеры интерфейса пользователя и оперативной отчетности. По завершении работы сессии был проведен ряд деловых встреч, во время которых обсуждались перспективы сотрудничества с ведущими банками России. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество. www.terrasoft.ru

Расширение прайс-листа Terrasoft http://b2blogger.com/pressroom/release/11443.html Учитывая пожелания клиентов, группа компаний Terrasoft разработала более лояльные условия приобретения программных продуктов. Tue, 27 May 2008 16:54:00 +0300

Terrasoft объявляет о расширении прайс-листа на Terrasoft CRM и Terrasoft Service Desk – дисконтная линейка расширена до 1000+ лицензий. Дополнительные скидки позволят крупным клиентам детальнее планировать бюджет покупки программных продуктов Terrasoft и использовать дополнительные выгоды. Ознакомиться с расширенным прайс-листом на Terrasoft CRM и Terrasoft Service Desk можно на сайте компании www.terrasoft.ua. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Студенты Киево-Могилянской Академии изучают Terrasoft CRM http://b2blogger.com/pressroom/release/11441.html Группа компаний Terrasoft совместно с Киево-Могилянской Академией стартовали проект по созданию CRM-курса для студентов магистратуры, который является частью учебной программы. Tue, 27 May 2008 16:52:00 +0300

В курс обучения входят лекции и серия семинаров. В рамках теоретической части курса студенты знакомятся с методологией ведения CRM-проектов и построения CRM-моделей в различных организациях. Практические занятия включают в себя общий обзор CRM-технологий, а также - обучение функциональным возможностям Terrasoft CRM, в ходе которого студенты изучают структуру приложения, знакомятся с бизнес-логикой каждого функционального модуля системы и прослеживают взаимосвязи между ними. В заключительной части курса студенты самостоятельно выполняют кейсовые задания, получая при этом практические навыки работы с системой. Особо студенты магистратуры КМА отметили легкость и простоту решения Terrasoft CRM, что позволило им по завершении курса выполнять пользовательские действия в системе, моделируя при этом реальные бизнес-ситуации. В рамках совместного проекта тренеры Terrasoft и Terrasoft Consulting также провели обучение преподавателей Киево-Могилянской Академии, которые в дальнейшем будут самостоятельно вести данный курс. Группа компаний Terrasoft - ведущий поставщик решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. Линейка продуктов Terrasoft включает Terrasoft CRM, Terrasoft Service Desk, Terrasoft Loyalty, Terrasoft Call Centre и целый ряд вертикальных решений. Экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов, на практике доказавшая свою эффективность. Фокус на единой цели помогает Terrasoft создавать лучшие продукты в своей области, которые позволят оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество. www.terrasoft.ua

Cеминар «CRM: Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами» в городе Калининграде http://b2blogger.com/pressroom/release/11290.html Компания "DRV" совместно с компанией "1С-Рарус" (Москва) приглашает руководителей принять участие в семинаре «CRM: Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами». Thu, 22 May 2008 18:30:00 +0300

28 мая компания "DRV" совместно с компанией "1С-Рарус" проводит семинар для руководителей по системе CRM: Эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, ставшей одной из самых активно развивающихся тенденций в современном управлении бизнесом. Что дает внедрение CRM технологий... -> В отделе продаж • Увеличение прибыли Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках. • Увеличивается вероятность заключения сделки Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу. • Снижение издержек Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж. • Повышение производительности сотрудников Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время. -> В маркетинге • Направленный маркетинг Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа. • Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет. УЧАСТИЕ В СЕМИНАРЕ БЕСПЛАТНОЕ ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ЗАЯВКЕ Все участники семинара получат набор информационных материалов. Место проведения семинара: г.Калининград, ул. Горького,23 Балтийский Институт Экономики и Финансов Начало регистрации в 09:40. Заявки на участие направлять по тел./факс (4012) 57-16-43; 57-16-44 или по электронной почте: seminar@drv.kaliningrad.ru .