Особенности CRM в оптовой и розничной торговле на семинаре "ФБ Консалт" — блогоиздание о промышленном b2b маркетинге

http://b2blogger.com/pressroom/release/print_4616.html


Особенности CRM в оптовой и розничной торговле на семинаре "ФБ Консалт"

8 October , 2007 - ООО "ФБ Консалт" | Просмотров: 1337
     


Рыночная ситуация в сфере торговли характеризуется высокой степенью конкуренции, большим количеством клиентов и партнеров и их непостоянством по отношению к поставщику. Потерять клиента, в условиях многообразия предложений и легкости предоставления информации Вашим клиентам конкурирующими фирмами («буквально по клику мышки»), - просто. В результате, все большее количество торговых предприятий инвестирует значительные средства в обеспечение сохранности главного нематериального актива 21 века -«клиентской базы», за счет использования клиентоориентированного (CRM) подхода в ведении своего бизнеса.

Компания «ФБ Консалт» -входящая в TOP-50 консалтинговых компаний в России, лидер элитных CRM-внедрений на базе CRM SalesLogix (Sage), а также партнер SAP по предоставлению решений на базе SAP CRM приглашает Вас на мероприятия, в ходе которых Вы:

23 октября 2007 года в рамках 4-го ежегодного CRM-конгресса «УПРАВЛЕНИЕ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ. Россия и СНГ - 2007», гостиница Ренессанс, Москва состоится:

Павлов Андрей Витальевич, заслуженно именуется в СМИ и бизнес-кругах российским «CRM-Гуру», к.т.н., МВА (Великобритания), член международных CRM Guild и Ассоциации консультантов по процессам продаж (IASPC), сертифицированный специалист «Professional in CRM», докторант DBA по теме CRM. Обладает более, чем 20-летним опытом работы с бизнес- и информационными технологиями, в области продаж, маркетинга и стратегического бизнес-планирования на ключевых должностях в ряде ведущих компаний (МASTRA (Италия), СП «Интерпроект», Siemens, Комстар). Автор публикаций по стратегии и управлению клиентскими отношениями. Основатель CRM-компании «ФБ Консалт». Неоднократно консультировал крупные торгово-промышленные предприятия по вопросам эффективности CRM-стратегии.

В программе обеда: аппетитная пища «для желудка» и «для ума»:

Зарезервировать столик можно по адресу: cust.serv@exposystems.ru

Количество мест ограничено (20)

Ведущие:

Программа семинара:

Блок I. "СТРАТЕГИЯ и CRM "

Cовершенствование «фронт-офиса»

Базовые бизнес-стратегии: «плюсы и минусы» ориентации на клиента

Особенности CRM: идентификация, дифференциация, общение, персонализация

"Фронт-офисные" процессы: «отобрать, привлечь, исполнить и развить»

Блок II. "CRM-КОМПОНЕНТЫ"

Специфика CRM для оптовой и розничной торговли.

1. CRM в рознице

  • Маркетинг

Управление лояльностью покупателей, экономические и эмоциональные программы лояльности. Инструменты и подходы для управления бонусной программой. Выявление особенностей покупательского поведения покупателя, определение его потребностей. Стимулирование клиента в соответствии с его поведением путем оптимизации предложения и персонализации маркетинговых коммуникаций. Управление планированием и бюджетированием рекламной деятельности, экономия маркетингового бюджета за счет учета и оптимизации всех затрат.

  • Сервис

Управление жалобами и возвратами в рознице. Сокращение затрат за счет оптимизации процесса обработки претензий. Прием обращений клиентов по разным каналам (через Web и call-центр).

  • Web-магазин

Достоинства и недостатки прямой интеграции с CRM-системой

2.CRM в оптовой торговле

  • Клиенты

Единая клиентская информация, инструменты организации усилий и контроля, маркетинговые атрибуты. Персонализация отношений, в т.ч. маркетинговых воздействий. Определение прибыльных и неприбыльных клиентов, сегментация по другим признакам. Оптимизация операционных затрат на сбыт как путь к повышению финансовой эффективности бизнеса. Как понять кто именно приносит 80% прибыли и что делать с остальными.

  • Продажи

Управление мобильными торговыми представителями - ключевой бизнес-процесс дистрибутора. Основные решаемые задачи и варианты решений (он- и офф-лайн).

  • Маркетинг

Управление оттоком клиентов. Маркетинговые воздействия для удержания и возобновления отношений.

  • Сервис

Управление жалобами и возвратами

  • Интеграция

Связь CRM с бэк-офисной системой

  • Каналы

взаимодействия с клиентами

  • Web-магазин дистрибутора

путь к снижению операционных издержек и повышению качества внутренних бизнес-процессов

3.Непрямой канал продаж

Непосредственное вовлечение третьих лиц (агентов, дилеров, дистрибуторов) в бизнес-процессы торгового предприятия

Аналитика третьих лиц, выявление «хороших» и «плохих» партнеров, в т.ч. по показателям прибыльности

Блок III. "CRM-КОМПОНЕНТЫ"

Обзор опыта

4.Рынок,поставщики: принципы выбора»

-Классификация систем, тренды и рейтинги

-Этапы развития, состояние CRM и прогноз развития в России

5.Уроки: опыт команд внедрения

-Цели, ключевые факторы успеха проекта

-«Типовые ошибки» CRM-внедрения, основные риски

-Этапы реализации, управляющий комитет, «три шага вперед - один шаг назад»

6. Обсуждение результатов

Экспресс-анкетирования отраслевой «CRM-зрелости»

Блок IV. "CRM В ДЕЙСТВИИ"

Иллюстрации возможностей на примере SAP CRM

Регистрация по адресу: cust.serv@exposystems.ru

Количество мест ограничено (50)

III) «CRM-ФИЛОСОФИЯ-НЕФОРМАЛЬНО»-специальное мероприятие от «ФБ Консалт» на вечернем коктейле, 23 октября в 19.00

Вечером этого же дня приглашаем Вас продолжить плодотворное общение с CRM-Гуру Андреем Павловым, окунувшись в неформальную атмосферу: Кальян, виски и размеренная беседа на философские темы...

Регистрация по адресу: cust.serv@exposystems.ru

Количество мест: (24)

Примечание: для делегатов 4-го CRM-Конгресса участие в перечисленных выше мероприятиях-бесплатное, по предварительной регистрации.

Подробная информация по запросу на info@fbconsult.ru, тел.(495)781-6400 (+138)

Вся программа CRM-конгресса размещена на веб-сайте устроителя-компании «Экспосистемс».

До встречи на Конгрессе!