Компания «Е-Консалтинг» запустила в эксплуатацию контакт-центр в ЗАО «Украинский Страховой Дом»

12 February , 2008 - Е-Консалтинг | Просмотров: 567
Страхование  Менеджмент и Консалтинг  ИТ: софт 

Версия для печати | Отправить на почту | PDF

Компания «Е-Консалтинг» сообщила о запуске в эксплуатацию контакт-центра в ЗАО «Украинский Страховой Дом» на базе Microsoft Dynamics^тм CRM и «Устройства коммутации и маршрутизации языковой информации «LIRA^тм».

Интеграция контакт-центра и СRМ-системы позволяет объединить все каналы взаимодействия с клиентами, обеспечить согласованную работу по этим каналам в соответствии с едиными принятыми стандартами и технологиями организации общения с клиентами в страховой компании.

Преимущества интеграции обеспечивают принимающему звонок оператору автоматически получать на экран дисплея карточку контакта из CRM-системы с показателями ценности клиента, историей выбора пунктов меню автоинформатора абонентом в период ожидания соединения, историю последних двух звонков.

Также к преимуществам именно такой интеграции между Microsoft Dynamics^тм CRM и «LIRA^тм» следует отнести автоматическое сохранение информации о каждом взаимодействии с контактом во всех причастных объектах системы - карточке контакта, организации, договора, страхового события, полисе.

В отличие от конкурентных систем, «LIRA^тм» сохраняет также информацию о не принятых и отвергнутых звонках. Такая интеграция повышает качество аналитических отчетов и ускоряет принятие управленческих решений.

«Мы стремимся укреплять и развивать долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с клиентом, обеспечивать индивидуальный подход в работе с ним и высокое качество обслуживания» - отмечает Михаил Берлин, Председатель Правления ЗАО «Украинский Страховой Дом» - «А автоматизация с помощью Microsoft Dynamics^тм CRM и «LIRA^тм» позволяет существенно повысить качество и эффективность выполнения этих задач».

ЗАО "Украинский Страховой Дом" основано в 2003 году, предлагает услуги по 11 видам добровольного и 5 видам обязательного страхования (в том числе и ОСАГО) для физических и юридических лиц (автострахование, страхование имущества, личное страхование, страхование ответственности, банковское страхование, перестрахование). Входит в 50 крупнейших страховых компаний Украины по автострахованию (согласно рейтингу "Insuranse-TOP" за 9 месяцев 2007 года). Имеет филиалы в 20-ти областных центрах страны.

ДП «Е-консалтинг» предоставляет услуги в сфере ИТ, владеет профессиональной командой специалистов и широкой сетью региональных представительств по всей территории Украины, и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины. Основными направлениями деятельности компании являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics^тм CRM; организация документооборота; оптимизация ИТ-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft. Компания имеет статус Золотого партнера Microsoft^® по восьми направлениям.

 ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваше имя *

e-Mail *

URL

Получать уведомление по почте

Введите цифры с картинки:

Читайте также:

• 19 ноября компания Microsoft и «Е-Консалтинг» приглашают на семинар “IT-инфраструктура Microsoft. Программы лицензирования. Оптимизация и виртуализация серверной платформы с применением Windows Server 2008".
• «Е-Консалтинг» представила отраслевое CRM-решение для страхования на ИТ-Конференции страхового рынка
• Е-Консалтинг – золотой партнер Hewlett-Packard
• Компания «Е-Консалтинг» предлагает CRM решения в аренду
• Компания «Е-Консалтинг» сертифицирована по стандартам ISO 9001:2000

Последние релизы:

• Автоматизации склада от компании Фолио «Фолио WMS комплект» за 5300 евро
• В Кирове пройдет Province+ 2008. Связи с общественностью в условиях современной экономики
• Изменения в составе руководства МКС
• Наталье Могилевской подарили Новый год
• Славутич, Carlsberg Group обнародовал результаты третьего квартала за пресс-завтраком, организованным Noblet Media CIS