Пресс-Релизы / 
Terrasoft расширяет функциональные возможности Terrasoft Call Centre.
5 December , 2007 - Terrasoft | Просмотров: 328
Телекоммуникации и Связь
Версия для печати | Отправить на почту | PDF
К современным программным продуктам для организации Call-центров с каждым днем предъявляются все более высокие требования, поэтому Группа компаний Terrasoft стремится максимально соответсвовать потребностям рынка и предлагает своим клиентам наиболее выгодные и оптимальные решения.
Одной из наиболее востребованных функций Call-центров на сегодняшний день является возможность записи и воспроизведения телефонных разговоров. Специалисты Terrasoft совместно с представителями компании “S4b Group” протестировали возможность интеграции Terrasoft Call Centre с системой “CLON”, позволяющей осуществлять запись телефонных разговоров, накапливать любые аудио-данные компании и предоставлять каждому из менеджеров доступ к своей части общей базы данных.
В Terrasoft CRM аудио-файлы хранятся с привязкой к истории контакта либо контрагента, к которому они относятся. Таким образом, имея соответсвующие права доступа, менеджер сможет проследить историю обращений каждого клиента. Полученная информация хранится в зашифрованном виде и имеет регулируемый уровень сжатия.
Универсальность решения “CLON” позволяет адаптировать систему под любую телефонию (Avaya, CISCO, Nortel Networks, Siemens, NEC, Ericsson, Telrad, Samsung, LG, Panasonic и другие) на объекте Заказчика.
www.terrasoft.ru
Добавить комментарий
Читайте также:
- Производственные компании выбирают Terrasoft
- Сертифицированный партнер Terrasoft в Республике Беларусь приглашает на открытый семинар: "Организация информационно-технической поддержки компьютерного, торгового и технологического оборудования с помощью Terrasoft Service Desk"
- Решение Terrasoft для управления ИТ-услугами в Круглом столе CNews
- Экcперты Terrasoft в Первой международной конференции действующих механизмов защиты участников страхового рынка
- Решение автоматизации ИТ-службы на Демо-дне Terrasoft Service Desk
- Издательство «Вершина» предлагает блоггерам читать книги
- Можно ли перевоспитать дауншифтера?
- Как исключить ошибки в процессе учета и инвентаризации товара на складе.
- Летние предложения МК
- УЦ Softline первым получил статус Autodesk Authorized Training Center сразу в 20 своих учебных центрах в России и СНГ
