«ИМА-консалтинг» предлагает управлять качеством с помощью "тайных покупателей"

22 June , 2006 - ИМА-консалтинг | Просмотров: 1161
Маркетинг, Реклама и PR 
конференция  доклад  Swissotel  ИМА-консалтинг  «Mystery shopping 2006: покупатель на тайном задании» 

Версия для печати | Отправить на почту | PDF | MP3

6 июня в гостинице Swissotel прошла ежегодная конференция «Mystery shopping 2006: покупатель на тайном задании», где руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила с докладом: «Mystery shopping как метод управления качеством».

Mystery shopping – это маркетинговое исследование, задачей которого является оценка деятельности служб продаж и сервиса посредством приобретения продукта «тайным покупателем». Mystery shopping дает возможность руководству взглянуть на свою компанию глазами клиентов, получить представления о ноу-хау конкурентов в сфере обслуживания, оценить качество работы персонала.

Организаторами конференции «Mystery shopping 2006: покупатель на тайном задании» выступили бизнес-школа «ЭКСПЕРТ» и компания «Serviceman». Мероприятие было адресовано директорам по маркетингу, руководителям HR-служб и директорам по рознице, которые получили возможность познакомиться с методикой и обсудить друг с другом ее нюансы.

В докладах участников нашли отражение такие темы, как разработка стандартов обслуживания и контроль их применения, обучение персонала по результатам Mystery shopping, методика Mystery shopping для производителей, выявление лояльности бренду и т.п.

Руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на конференции с темой: «Mystery shopping как метод управления качеством». В докладе она рассмотрела основные этапы проведения исследования, рассказала о потенциальных угрозах, типичных параметрах оценки работы front-персонала и привела примеры результатов исследований обувного и банковских рынков.

«ИМА-консалтинг» регулярно проводит для своих партнеров аудит качества обслуживания клиентов. В конце мая 2006 года компанией завершено комплексное исследование «Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество обслуживания», с результатами которого можно ознакомиться здесь.
Пресс-портреты

• Даудрих Наталья, «ИМА-консалтинг», Руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами

 ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

Ваше имя *

e-Mail *

URL

Получать уведомление по почте

Введите цифры с картинки:

Читайте также:

• «ИМА-консалтинг» в числе лучших работодателей России
• «ИМА-консалтинг» снова в числе самых динамичных компаний
• О маркетинговых коммуникациях банка - Наталья Даудрих
• Дмитрий Афонин о ноу-хау «ИМА-консалтинг» в сфере коллективных инвестиций
• «ИМА-консалтинг» поддерживает коллективные инвестиции

Последние релизы:

• Brandz рассказывает правду о популярных брендах
• Ведушие российские специалисты в области бизнес-коммуникаций откроют в Украине первую профессиональную «Школу маркетинговых технологий».
• ПРОПЛЕКС учит решать бизнес-задачи по-новому
• Окна и коммуникации москвичи готовы заменить в первую очередь
• Новинка от ПРОПЛЕКС обеспечит россиянам дополнительный комфорт