CRM-проект в AGBank – одном из крупнейших банков Азербайджана.

4 September , 2007 - Terrasoft | Просмотров: 487
ИТ: софт 

Версия для печати | Отправить на почту | PDF

Группа компаний Terrasoft успешно завершила этап бизнес-консультирования для одного из крупнейших банков Азербайджана "Азеригазбанк" (AGBank). Целью этапа консультирования было наполнение практическим содержанием разработанной на предыдущих этапах проекта CRM-модели.

Целью этапа консультирования было наполнение практическим содержанием разработанной на предыдущих этапах проекта CRM-модели. Задачами бизнес-консультантов Terrasoft было усовершенствование существующих и разработка новых бизнес-процессов и регламентов работы с различными сегментами клиентов, повышение эффективности ведения бизнеса с помощью внедрения новых инструментов управления, согласно разработанной CRM-модели.

В результате проведения консультирования был предложен ряд изменений по усовершенствованию работы банка: разработана модель сегментирования для корпоративных и розничных клиентов банка; усовершенствованы регламенты удержания, привлечения клиентов и управления условиями сотрудничества с учетом жизненного цикла клиента.

Кроме того, экспертами Terrasoft была разработана модель значимости (ценности) клиента, учитывающая особенности ведения взаимоотношений с каждым типом клиента. Также разработаны регламенты, которые определяют модель поведения сотрудников банка.

Помимо этого, проект включал оптимизацию организационной структуры банка, которая теперь соответствует всем принципам ведения клиенториентированного бизнеса.

Бизнес-консультирование коснулось и маркетингового направления работы банка. Было оптимизировано управление жизненным циклом продукта. Результаты оптимизации позволяют банку оценивать эффективность каждой составляющей продуктового портфеля и оперативно реагировать на изменения рынка.

В условиях динамичного роста рынка Азербайджана необходимы передовые методы развития банковского бизнеса, продуктов и услуг. Основной целью AGBank является оказание качественных, соответствующих мировым стандартам услуг и приобретение статуса лидера на банковском рынке. В связи с этим, внедрение CRM-модели для банка является основой его успешной деятельности.

Группа компаний Terrasoft создана в 2002 году с единой миссией – повышать эффективность взаимодействия между контрагентами. Команда Terrasoft направляет все свои усилия на создание оптимальных решений в сфере CRM (Customer Relationship Management). В 2004 году экспертами Terrasoft разработана уникальная методология реализации комплексных CRM-проектов. Благодаря партнерской сети, компания Terrasoft представлена в 30 странах мира.

ОАО "Азеригазбанк" основан в 1992 году и в настоящее время является ведущим банком Азербайджана. Работа AGBank строится на принципах соблюдения интересов клиентов, ответственности, доверия, осторожности и профессионализма и это является основой его удачной деятельности.

www.terrasoft.ua

Добавить комментарий

Ваше имя *

e-Mail *

URL

Получать уведомление по почте

Введите цифры с картинки:

Читайте также:

• Производственные компании выбирают Terrasoft
• Сертифицированный партнер Terrasoft в Республике Беларусь приглашает на открытый семинар: "Организация информационно-технической поддержки компьютерного, торгового и технологического оборудования с помощью Terrasoft Service Desk"
• Решение Terrasoft для управления ИТ-услугами в Круглом столе CNews
• Экcперты Terrasoft в Первой международной конференции действующих механизмов защиты участников страхового рынка
• Решение автоматизации ИТ-службы на Демо-дне Terrasoft Service Desk

Последние релизы:

• Издательство «Вершина» предлагает блоггерам читать книги
• Можно ли перевоспитать дауншифтера?
• Как исключить ошибки в процессе учета и инвентаризации товара на складе.
• Летние предложения МК
• УЦ Softline первым получил статус Autodesk Authorized Training Center сразу в 20 своих учебных центрах в России и СНГ