Пресс-Релизы /
Московская региональная дирекция ОСАО «Россия» повышает уровень клиентского обслуживания
8 May , 2008 - Страховая компания "Россия" | Просмотров: 152
Страхование
Версия для печати | Отправить на почту | PDF | MP3
В рамках продолжения цикла обучающих мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания, филиал «Московская региональная дирекция» ОСАО «Россия» провел плановый тренинг для операторов колл-центра компании, который был посвящен вопросам эффективного общения с клиентами компании. Основной целью тренинга стало снижение времени, затрачиваемого оператором колл-центра на обработку звонка, без потери его качества.
«Систематическое проведение тренингов для сотрудников колл-центра компании оказывает прямое влияние на уровень сервисного обслуживания клиентов, поскольку именно операторы колл-центра первыми вступают в контакт с клиентом компании, существующим, либо потенциальным. При этом эффективность работы каждого оператора оказывает влияние на общие технические показатели деятельности всего колл-центра. Так, уже сейчас мы отмечаем существенное снижение времени ожидания клиента на линии и повышение качества обработки входящих звонков», - комментирует руководитель Отдела качества филиала «Московская региональная дирекция» ОСАО «Россия» Наталья Певчих.
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Читайте также:
- ОСАО «Россия» оказало поддержку Первому международному Форуму по страхованию и перестрахованию в г. Баку
- ОСАО «Россия» открыло новый клиентский офис в Ростовской области
- ОСАО «Россия» приняло участие в Форуме по ипотечному кредитованию, проходившем в Краснодарском крае
- Чебоксарский филиал ОСАО «Россия» обеспечит ОСАГО автопарк Новочебоксарской городской больницы
- Тюменский филиал ОСЖ «Россия» застраховал жизнь сотрудников KCA DEUTAG Drilling GmbH на сумму более 780 млн. рублей
