Стартует образовательный проект для менеджеров контакт-центров

Трудно найти современную компанию без контакт центра (КЦ) и, следовательно, специалистов, которые управляют его продуктивной работой. Но закупить оборудование и нанять операторов с хорошей дикцией, увы, недостаточно. Необходимы знания и навыки в этой новой и активно развивающейся отрасли, охватывающей буквально все рынки товаров и услуг.

Можно почитать профильную литературу (увы, большая часть на английском) или нарабатывать опыт методом проб и ошибок, но это долго и зачастую убыточно. Оптимальным способом приобрести соответствующие навыки является получение информации из «первых рук» и отработка её на практике. Именно поэтому Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ), одним из проектов которой является постоянно действующий уже на протяжении двух лет Клуб руководителей колл-центров Hot Skills, решила организовать тренинг «Контактный центр – введение в специальность».

«Бурное развитие отрасли требует все новых и новых специалистов. И речь идет не об операторах, обладающих базовыми коммуникативными навыками, а о специалистах среднего и высшего звена. Увы, специалистов по колл-центрам еще не готовит ни один ВУЗ страны, и, насколько нам известно, в ближайшем будущем это не произойдет» – комментирует ситуацию Валентин Калашник, Президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ).

Тренинг проведет практик с многолетним стажем Ирина Величко, независимый консультант в области построения и управления Контактными центрами. На ее счету открытие крупных КЦ для таких компаний как «МЕТРО Кэш энд Керри Украина», «Скайинформ», «Гарант-АССИСТАНС», разработка start-up проекта для компании «Киевгаз».

В ходе курса «Контактный центр – введение в специальность» участники получат знания о КЦ как едином программно-техническом управленческом комплексе, о базовых факторах, влияющих на работу КЦ, стандартах работы персонала, количественных и качественных параметрах контроля эффективности работы.

«Менеджеры получат знания и навыки, позволяющие быстро ориентироваться в функционировании всего комплекса КЦ, принимать решения на основе получаемых статистических данных, выстраивать процессы своего КЦ, ориентируясь на мировые стандарты и бизнес-задачи компании. И главное, полученные знания все участники тренинга смогут закрепить выполнением практических заданий» - утверждает Ирина Величко.

Дата проведения тренинга «Контактный центр – введение в специальность»: 2 – 3 октября 2009г.

Продолжительность: 16 часов

Место проведения: ул.Фрунзе, 12, 3-ий этаж, маркетинг-группа OS-Direct

Стоимость участия: 980,00 грн. (с учетом НДС)

Скидка членам УАДМ 35% и членам Клуба руководителей колл-центров «Hot Skills» 20%

Регистрация по тел. +38 (044) 490-90-88 или электронной почте: [email protected] Контактное лицо – Анна Зинчук.

Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине.

Цели Ассоциации:

• развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
• координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;
• защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.

Подробная информация о проектах УАДМ: www.uadm.com.ua

Ирина Величко, руководитель экспертной группы Клуба директоров Колл-центров «Hot Skills» (Украина), член Совета Гуру Сообщества бизнес-лидеров и профессионалов индустрии Call-центров, CRM и обслуживания клиентов (www.callcenterguru.ru, Россия), Председатель Жюри профессионального Конкурса «Лучшие интерьерные решения в контакт-центрах» (CONTACT CENTERS INTERIOR CONTEST • CCIC’ 09, http://www.callcenterguru.ru/content/ccic/2009/jury, Россия, 2009), член жюри конкурса «Direct Hit» (Украина 2009).