Пресс-Релизы RSS

ПУМБ сообщает о результатах исследования «Тайный покупатель»

30 August, 2012, КиевПервый Украинский Международный Банк  | 468 Колличество просмотров
 

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) завершил третье исследование качества обслуживания в банке по методике «Тайный покупатель»*, которое провела независимая консалтинговая компания 4Service. Это исследование проводилось в рамках направления управления качеством обслуживания ПУМБ.

В рамках исследования была проведена диагностика сервиса в сети, в частности была оценена работа с физическими и юридическими лицами, обслуживание в кассах. Согласно результатам исследований общий показатель качества обслуживания в сети отделений ПУМБ соответствует категории «отлично» (свыше 90 баллов), что на 10% превышает показатель предыдущей волны исследований. Показатели обслуживания в целом улучшились во всех точках присутствия банка.

«ПУМБ постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг и стремится улучшать свой сервис. Регулярные исследования «Тайный покупатель» дают нам ценную информацию о направлениях, которые требуют усовершенствования. Данные первых двух волн исследований послужили основой новой системы мотивации сотрудников отделений. Результаты третьей волны исследований показали рост общего индекса качества обслуживания, что подтверждает эффективность предпринятых нами мер», – комментирует Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ.

*Исследование «Тайный покупатель» - метод оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов.




       


Хотите разместить свой пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.