Пресс-Релизы RSS

ПУМБ последовательно улучшает качество обслуживания

23 May, 2012, КиевПервый Украинский Международный Банк  | 409 Колличество просмотров
   

Версия для печати | Отправить @mail | Метки




ПУМБ сообщает о результатах исследования «Тайный покупатель».

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) завершил второе исследование качества обслуживания в банке по методике «Тайный покупатель», которое провела независимая консалтинговая компания 4Service. Это исследование проводилось в рамках Концепции управления качеством обслуживания ПУМБ.

В рамках исследования была проведена диагностика сервиса в сети, в частности была оценена работа с физическими и юридическими лицами, работа кассы и банкоматов. Согласно результатам исследований тотальный индекс (показатель качества обслуживания) в сети отделений ПУМБ соответствует категории «хорошо» (82,66 балла), что уже достигает целевых показателей ПУМБ, основанных на исследовании потребностей клиентов. Показатели обслуживания в целом улучшились во всех точках присутствия банка.

ПУМБ постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг и стремится улучшать свой сервис. Для того чтобы соответствовать высоким требованиям и ожиданиям клиентов, в ПУМБ введены единые Стандарты обслуживания для отделений банка и Центра обслуживания клиентов. В банке создано Управление качества обслуживания клиентов, которое контролирует работу с жалобами и предложениями клиентов полученных через Центр обслуживания клиентов, точки продаж, Книгу отзывов и предложений, социальные медиа.

«ПУМБ намерен качественно отличаться от других банков сервисом, форматами и составлять достойную конкуренцию крупнейшим игрокам финансового рынка, − сказал Константин Вайсман, председатель правления ПУМБ. – В 2012 году мы продолжим работу над повышением стандартов качества, будем измерять удовлетворенность клиентов, внедрять методики контроля качества обслуживания и продолжать систематическую работу с жалобами и предложениями. Я убежден, что эти действия помогут ПУМБ стать эталоном банковского обслуживания, банком на который будут равняться».

«Несмотря на то, что согласно исследованию ПУМБ имеет хорошие показатели качества сервиса, мы не останавливаемся на достигнутом. Мы стараемся предоставлять не просто хороший, а лучший в отрасли сервис, отслеживая последние тренды и потребности наших клиентов», – сообщила Татьяна Черненко, руководитель департамента стратегического маркетинга ПУМБ.




   


Хотите опубликовать пресс-релиз на этом сайте? Узнать детали


Читайте также: Последние релизы:
  • Пресс-релизы на Питербургере
  • Пресс-релизы на Гривна.инфо


Фильтровать пресс-релизы


Левитас Александр


autor

«Партизанский маркетинг 2017»: открыт конкурс на организацию трансляции


«Мы собрали на одной сцене лучших экспертов по малобюджетному маркетингу и бизнесменов, уже внедривших инструменты партизанского маркетинга в своих компаниях, чтобы они поделились с участниками конференции самыми эффективными инструментами и самыми яркими „фишками“, которые можно будет сразу применить в своем бизнесе и очень скоро получить результат»

О платформе

Раздел «Пресс-Релизы» на B2Blogger.com — пресс-релизная платформа (релизоприёмник) для размещения корпоративных новостей и пресс-релизов с целью распространения их в интернете и придачи им максимальной видимости в Сети.

Платформа позволяет размещать пресс-релизы по принципу search engine visibility, когда материалы распространяются по новостным агрегаторам и доступны через поиск в течение получаса после размещения.

Размещение корпоративных пресс-релизов по принципу media visibility гарантирует распространение материала по каналам информационных агентств и перепечатку текста публикации ведущими онлайн СМИ.

B2Blogger.com не несет ответственности за содержание материалов, опубликованных партнерами пресс-релизной платформы.