Почему пользователи, заполняя онлайновые формы, отказываются «кликнуть» в самый последний момент?
Опубликовать TweetНа сайте Медиареволюции приведены интересные отрывки из исследования Forrester Research об особенностях поведения потребителей онлайновых услуг на примере финансового сектора (автострахование, кредиты, ипотеки, пластиковые карточки и др.). Более половины потребителей таких услуг в последний момент готовы передумать и отказаться нажать кнопку, которая оформит сделку.
Итак, причины:
Почти четверть – 23% заявили, что просто хотели получить больше информации об услуге, 19% сказали, что оказались «не готовы» к тому, чтобы оформлять заявку, а 14% хотели выяснить, подойдут ли их данные для того, чтобы им был выдан кредит или открыт счет.
Те же, кто начал заполнять онлайновую заявку с намерением довести дело до конца, но так этого и не сделал, выдвинули свои аргументы.
Некоторые – 12% изменили свое мнение относительно того, что заявку надо подавать именно в онлайновой форме, 11% обеспокоили вопросы защиты их персональных данных, а 11% решили, что сначала им стоит переговорить с менеджером и узнать подробнее условия предоставления продукта.
Пару лет назад я оформлял карту через сайт. Пришел в отделение за картой – потребовали заполнить бланк (с такими же полями) на бумаге. Не доросли мы…
Эта запись опубликована в Воскресенье, Сентябрь 16th, 2007 около 8:52 am и размещена в рубрики События, Размышлизмы, Исследования. Вы можете следить за обновлениями, подписавшись на RSS 2.0 ленту. Вы можете оставить комментарий, или цитировать запись с собственного блога.
Сентябрь 19th, 2007 в 3:47 pm
А еще бывает что сидишь заполняешь громадную форму, а потом нажимаешь “отправить” и сайт выдает какую-нибудь ошибку и надо все заново заполнять.
Кайф такой..
:)
Сентябрь 22nd, 2007 в 7:28 am
Вот вот или такое сообщение “не могу подключиться к базе данных”
Сентябрь 25th, 2007 в 11:36 am
Да, очень жаль, что люди себя так ведут. Я, к примеру, уже около года пользуюсь он-лайн магазинами… так они еще надежнее обычных.
Сентябрь 26th, 2007 в 8:14 pm
хочу добавить, знаю по собственному опыту и как продавец и как покупатель, если человек пришел на сайт магазина в поисках какой либо продукции то уйти без покупки он может по двум причинам - замудреное оформление заказа или же опасение за свои данные
Май 23rd, 2008 в 9:03 am
А если создать личный кабинет и позволять кэширование готовых заявок незарегистрированных пользователей и автоматическое добавление их в “личный кабинет” после регистрации… Сложновато, наверное, затратно…
Май 24th, 2008 в 2:17 am
На некоторых сайтах страховщиков в США есть такие прикольные штуки: заполняешь форму и если остановился на каком-то этапе (не заполнил несколько полей или не нажал кнопку “отправить”), тебе приходит мейл (и звонок в сопровождении) через день: “чувак, ты заполнял у нас форму, продолжить можешь по этой ссылке - [длинющий линк]”. Клик и попадаешь на страницу со своими заполненными данными. Остаётся только решиться “отправить”.
Декабрь 5th, 2008 в 4:21 pm
Интересное наблюдение. Думал, что это только со мной бывает - потратишь минут этак двадцать на заполнение формы, а в последний момент раз, и уходишь с сайта. Главное, что сейчас я бы даже и причину такому поведению не нашел бы.
Декабрь 26th, 2011 в 6:58 am